Hakom - Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije

Valjanost odluka Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) o rješenju sporova korisnika usluga s dodanom vrijednosti (predbroj 060) potvrdio je i Upravni sud Republike Hrvatske.
 
 
ZAGREB, 4. ožujka 2011.– Upravni sud Republike Hrvatske potvrdio je odluke Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) donesene povodom prigovora korisnika u vezi poziva upućenih na određene „060 brojeve“, odnosno za usluge s dodanom vrijednosti.
 
Tijekom 2009. i 2010. godine HAKOM se suočio s velikim brojem prigovora korisnika koji su se žalili na prekomjerne iznose računa. Navedeni prekomjerni iznosi nastali su uzastopnim pozivanjem određenih telefonskih brojeva s predbrojem 060. U većini navedenih slučajeva HAKOM je utvrdio da su korisnicima pozivi nezakonito naplaćeni iz razloga nepostojanja najavne poruke o cijeni poziva i načinu naplate te neostvarivanja mogućnosti prekida poziva nakon najavne poruke u propisanom roku od najmanje 2 sekunde, a čime korisnik može odustati od usluge prije početka naplate.
 
U postupku rješavanja prigovora HAKOM je zauzeo čvrst stav da operatori koji su korisnicima izdali račune moraju tim korisnicima ispostaviti nove račune umanjene za sporne  iznose, neovisno o tome koji je od operatora u lancu pružanja 060 usluge odgovoran za izostanak najavne poruke. Takav stav HAKOM-a osporen je u više desetaka tužbi, a koje su operatori te poglavito Hrvatski Telekom d.d. podnijeli pred Upravnim sudom Republike Hrvatske. U svojim presudama Upravni sud je zaključio kako je stav HAKOM-a ispravan, a nakon velikog broja presuda isključivo u korist HAKOM-a operatori su povukli većinu preostalih tužbi.
 
Presude Upravnog suda dostupne su s internetskih stranica HAKOM-a na adresi www.hakom.hr.
 
                                                                                                          # # #

 

HAKOM (www.hakom.hr) - Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije – osigurava pretpostavke za ravnopravno tržišno natjecanje, stabilan rast i prostor za inovacije na tržištu elektroničkih komunikacija i poštanskih usluga. Agencija štiti interese korisnika i osigurava mogućnost izbora raznolikih komunikacijskih i poštanskih usluga po prihvatljivim cijenama, definira održive konkurentne uvjete operatorima i davateljima usluga uz pravedne uvjete za povrat investicija te pruža podršku ekonomskom rastu, javnim uslugama i kvaliteti života u RH upotrebom modernih tehnologija. Strateški ciljevi HAKOM-a su unaprjeđenje regulacije tržišta elektroničkih komunikacija i poštanskih usluga, podržavanje rasta investicija i inovacija u tržište elektroničkih komunikacija i poštanskih usluga, osiguravanje učinkovitog korištenja ograničenih resursa, ubrzanje rasta širokopojasnih proizvoda i usluga, osiguravanje pristupačne ponude komunikacijskih i poštanskih usluga, zaštita i informiranje korisnika, izgradnja učinkovitog i sveobuhvatnog informacijskog sustava, definiranje i implementiranje učinkovitih procesa te stjecanje multidisciplinarnih kompetencija reguliranja tržišta.