Hakom - Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije
e-Agencija
- e-Operator
- e-Tržište
- e-Žalbe
- e-Prenosivost
- e-Nabava
- e-Dozvole
- e-Pravo puta
- e-Registar "NE ZOVI"
- e-Glavni projekt
- e-Prijava RP
- e-Uvjeti
- e-Smjernice
- e-Rasprava
Korisnici:
Procjenitelj troškova
Nositelj okvirnog programa (NOP)
GIS portal
Kalkulator privatnosti
Aplikacija ''Kviz''
Pregled tržišta
Zaštita prava putnika u željezničkom prijevozu
Uloga HAKOM-a
HAKOM pruža informacije i savjete korisnicima te im pomaže u razumijevanju uvjeta i načina pružanja prijevoznih putničkih usluga s naglaskom na zaštiti putnika.HAKOM rješava sporove između putnika i željezničkog prijevoznika vezano uz prigovor radi zaštite svojih propisanih prava.
Nadležnost HAKOM-a
HAKOM je nadležan rješavati sporove između putnika u željezničkom prijevozu i željezničkog prijevoznika ako se prigovor putnika odnosi na provedbu:- Uredbe EZ br. 1371/2007 o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu,
- Zakona o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zašiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br. 104/17),
- Općih uvjeta ugovora o prijevozu putnika,
- Zakona o željeznici (NN 32/19)
- drugih propisa kojima se uređuju prava putnika.
Nakon provedenog postupka rješavanja prigovora kod željezničkog prijevoznika, a na osnovu prijedloga Povjerenstva za zaštitu prava korisnika, HAKOM donosi odluku. Povjerenstvo za zaštitu prava korisnika je savjetodavno tijelo koje djeluje pri HAKOM-u i u čijem sastavu su imenovani i predstavnici Saveza udruge potrošača. Odluka HAKOM-a je obvezujuća za putnika i željezničkog prijevoznika, a protiv odluke je moguće pokrenuti Upravni spor.
