Hakom - Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije
e-Agencija
- e-Operator
- e-Tržište
- e-Žalbe
- e-Prenosivost
- e-Nabava
- e-Dozvole
- e-Pravo puta
- e-Registar "NE ZOVI"
- e-Glavni projekt
- e-Prijava RP
- e-Uvjeti
- e-Smjernice
- e-Rasprava
Korisnici:
Procjenitelj troškova
Nositelj okvirnog programa (NOP)
GIS portal
Kalkulator privatnosti
Aplikacija ''Kviz''
Pregled tržišta
Politika kvalitete
Politika kvalitete Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) temelj je poslovnog upravljanja usmjerenog na zadovoljavanje zahtjeva i potreba korisnika u cilju osiguranja visoke razine kvalitete svojih usluga. Usmjerena je na trajno unapređenje procesa rada, regulatornih znanja i vještina naših zaposlenika u svrhu stvaranja najboljih rješenja za tržište elektroničkih komunikacija i poštanskih usluga te za društvo u cjelini.
Politika kvalitete proizlazi iz politike HAKOM-a prema kojoj HAKOM definira princip po kojem će donositi regulatorne odluke kako bi ispunio svoju misiju definiranu Zakonom o elektroničkim komunikacijama i Zakonom o poštanskim uslugama te izražava svoju odlučnost da tu misiju uspješno ispuni. Ponašanje u skladu s politikom HAKOM-a nije samo obveza Vijeća i rukovodstva već svih zaposlenika HAKOM-a.
Ispitujući potrebe korisnika i ostalih zainteresiranih strana, HAKOM nastoji zadovoljiti njihova očekivanja i zahtjeve te kontinuirano poboljšavati kvalitetu svojih usluga, stoga je HAKOM odlučan u nastojanju da osigura izvrsnu uslugu regulacije tržišta pošte i elektroničkih komunikacija i to na način da to postane duboko usađena organizacijska kultura te da svojim zaposlenicima osigura organizaciju, uvjete rada, kompetencije i vještine koje će poduprijeti to nastojanje.
Poštujući zakonske propise i akte Hrvatskog sabora i Vlade Republike Hrvatske, nastoje se pravovremeno i efikasno riješiti svi problemi i potrebe korisnika u skladu s rokovima.
Definiranom, te od svih zaposlenika usvojenom politikom kvalitete, HAKOM će i dalje poticati obostranu suradnju i neprestano poboljšavanje odnosa s operatorima, davateljima usluga, korisnicima te svim sudionicima tržišta elektroničkih komunikacija i poštanskih usluga.
Politika kvalitete proizlazi iz politike HAKOM-a prema kojoj HAKOM definira princip po kojem će donositi regulatorne odluke kako bi ispunio svoju misiju definiranu Zakonom o elektroničkim komunikacijama i Zakonom o poštanskim uslugama te izražava svoju odlučnost da tu misiju uspješno ispuni. Ponašanje u skladu s politikom HAKOM-a nije samo obveza Vijeća i rukovodstva već svih zaposlenika HAKOM-a.
Ispitujući potrebe korisnika i ostalih zainteresiranih strana, HAKOM nastoji zadovoljiti njihova očekivanja i zahtjeve te kontinuirano poboljšavati kvalitetu svojih usluga, stoga je HAKOM odlučan u nastojanju da osigura izvrsnu uslugu regulacije tržišta pošte i elektroničkih komunikacija i to na način da to postane duboko usađena organizacijska kultura te da svojim zaposlenicima osigura organizaciju, uvjete rada, kompetencije i vještine koje će poduprijeti to nastojanje.
Poštujući zakonske propise i akte Hrvatskog sabora i Vlade Republike Hrvatske, nastoje se pravovremeno i efikasno riješiti svi problemi i potrebe korisnika u skladu s rokovima.
Definiranom, te od svih zaposlenika usvojenom politikom kvalitete, HAKOM će i dalje poticati obostranu suradnju i neprestano poboljšavanje odnosa s operatorima, davateljima usluga, korisnicima te svim sudionicima tržišta elektroničkih komunikacija i poštanskih usluga.
Osnovne vrijednosti HAKOM-a su:
- Predanost korisniku i tržištu,
- Usmjerenost na rezultate,
- Orijentiranost budućnosti.
Nabrojane vrijednosti će podržati:
- Tržišno natjecanje u ponudi elektroničkih komunikacijskih te poštanskih usluga,
- Rast investicija i inovacija na tržištu elektroničkih komunikacija te poštanskih usluga
- Stalan rast i brzu implementaciju moderne elektroničko komunikacijske tehnologije,
- Stabilnu, interoperabilnu i pouzdanu infrastrukturu,
- Pristupačnu (tehnološki i cjenovno) ponudu usluga korisnicima,
- Zaštitu i informiranje korisnika usluga
- Učinkovito korištenje spektra,
- Ubrzani rast širokopojasnih proizvoda i usluga,
- Pouzdanu komunikaciju u kriznim situacijama,
- Daljnji razvoj hrvatskog gospodarstva.
Kako bi se ostvarili svi zadaci koje pred sebe stavlja HAKOM, velika pažnja polaže se na zaposlenike koji su nositelj uspješnog poslovanja s ciljem zadovoljavanja svih zainteresiranih strana.
U tom smislu, cilj HAKOM-a je i osigurati zadovoljstvo svih zaposlenika na način da im se pruži mogućnost usavršavanja i napredovanja temeljenog na stručnim sposobnostima i znanju. Posredno, zadovoljstvo zaposlenika odražava se na kvalitetu pružanja usluga korisnicima i poslovnu izvrsnost.
Zagreb, 16. travnja 2012.
Ravnatelj: Dražen Lučić
