Hakom - Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije

Vi ste pitali...

• Štovani ,

  zanima me kome se mogu obratiti u vezi PCM uređaja jel zobg njega ne mogu uvesti brzi internet?

• molim vas da mi odgovorite u kojem roku mi mobilni operater mora dekodirati mobitel tj.otključati da ga mogu koristiti i na druge mreže.naime čitao sam da od prvi svibnja to postaje obveza operatera ali u kontaktu s operaterima oni još uvijek ne znaju za tu novost.Unaprijed hvala.možete mio odgovoriti na email

• Poštovani,

  pročitao sam da od 1.5.14.nastupaju nova pravila koja izmeđuostalog nalažu da se korisnik koji potpiše ugovornu obvezu za mobilne usluge ima pravo na raskid ugovora bez penala u roku 5 dana......

  da li to znaći da ako se prilikom potpisa ugovorne obveze uzima i mobitel isto tako ima pravo raskinuti ugovor ,a mobitel vratiti i da li treba dokazivati opravdanost raskida.

  da li se ima pravo dobiti i povrat novca ako se taj mobitel nešto i platio.

  s poštovanjem

• Poštovani,

  korisnik sam B.Neta i pod ugovorom sam još nešto manje od godinu dana. Međutim, stjecajem okolnosti prisiljen sam preseliti se u grad gdje B.Net nema svoju mrežu stoga selidba priključka nije opcija (stan više neće biti u mom vlasništvu).

  Poslao sam upit njihovoj korisničkoj službi koji je njihov stav prema takvim situacijama, ali me zanima kako zakon definira takve uvjete? Smatram da ne bi bilo korektno da moram platiti penale za raskid ugovora u punom iznosu prema Općim uvjetima o poslovanju jer se, teoretski, radi o usluzi koja ne može biti isporučena i prema tome ne može biti naplaćena. Bilo je sudskih sporova gdje su korisnici dobivali u slučaju da se ne može naplatiti nešto što nije isporučeno, ali ne razmišljam o takvoj opciji. Što se tiče opreme, koja je u vlasništvu operatera i za koju se plaća najam ona se, naravno, vraća i to je bar jasno.

  Unaprijed hvala na odgovoru i lijepi pozdrav.

• Postovani, 

  Korisnik sam Tele2 mreze, i na racunu za prosli mjesec dobio sam 1.000,00 kn za roaming uslugu iako nisam napustao Hrvatsku. Bio sam u pogranicnom podrjucju ali obavjesti da vise nisam na maticnoj mrezi nisam dobio. Moje pitanje je dali opereteri smiju naplacivati roaming uslugu ukoliko se ne prelazi granica??

  unaprjed hvala na Vasem odgovoru...

• Poštovani, 

  Zanima me iz kog razloga se plaća pretplata na telefon? I zašto iznosi 75kn? Postoje li naznake da bi u budućnosti moglo prestati placanje istoga? Što će se dogoditi po tome pitanju kada uđemo u EU?

  Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

  Lp

  Ivona

• Poštovani,

   

  interesira me postoji li stalna internetska veza na otočiću Mrčara u lastovskom arhipelagu, točna pozicija je uvala Konopljica na istočnoj strani. Razlog ovoga upita je taj što sam po zakonu dužan imati fiskalnu kasu, osim u pojedinim slučajevima kada to nije moguće izvesti fizički pa me zanima možete li Vi potvrditi moj slučaj kao takav. Naime, na otoku je u više navrata pokušano uvođenje mobilnog interneta jer fiksna telefonska linija ne postoji niti ju je moguće dovesti, međutim redom su svi pokušaji bili neuspješni, a isprobani su različiti operateri. Veza donekle postoji za lijepog vremena, ali i mala neznaka vjetra onemogućava korištenje interneta te fiskalna kasa u ovim uvjetima gubi smisao. Molim Vas da provjerite ove moje tvrdnje te se nadam Vašem odgovoru.

   

  Srdačan pozdrav

   

   

• Poštovani

   

  Imam pitanje vezano za isplatu naknade u slučaju nepravovremenog prijenosa broja.

  Osnosi li se ona na prekoračenje roka koji teče s danom potpisa ugovora ili na vrijeme u kojem je korisniku onemogućeno korištenje telefonske linije prilikom prijenosa broja na samoj opremi operatora?

   

  Pozdrav

• Postovani,molio bi vas objasnjenje.Imam studenta koji je u TELE2 uzeo revoluciju sa mobitelom na 24 mjeseca.Normalno kako u tim situacijama biva njemu je mobitel ukraden.Dosao je sad veliki racun i sad me zanima sto napraviti:Takodjer mi nije jasno kako je TELE2 uopce to mogao dati studentu bez svojih prihoda:SRDACAN POZDRAV!

• Poštovani,

  interesira me da li postoji odredba kojom se zabranjuje operateru da zadržava korisnika u svojoj mreži određen broj mjeseci. Naime, čuo sam da je HAKOM po novome ukinuo mogućnost zadržavanja korisnika u mreži dok me u T-mobile uporno uvjeravaju da nije i da moram biti 3 mjeseca u njihovoj mreži kako bi mogao prenjesti broj u neku drugu.

   

  Hvala unaprijed.

• Poštovani,

  kao korisnik prepaid mobilne telefonije u T-comu zatražio sam, naravno uz plaćanje određene naknade, detaljni ispis poziva (dolazni + odlazni) za period od 10 dana u prosincu 2012-e godine. Isto mi ne žele izdati s obrazloženjem da po prepaid usluzi isto nije moguće učiniti. Kako sam siguran da odgovor nije istinit, na koji način mogu ostvariti svoje pravo ??

  Zahvaljujem, srdačan pozdrav

   

   

• molila bih odgovor koliko mora odstupati brzina na fiksnom internetu da bi se moga podnijeti prigovor pružatelju usluge .  Ako je naprimjer dogovoreno  6Mbps. Znači koliko u postotcima može brzina biti manja od ugovorene a da je to tolerantno ?

   

• Poštovani,

  Zanima me kojom frekvencijom (frekvencijskim pojasom) se smije služiti dobrovoljno vatrogasno društvo u svrhu komunikacija putem radio veza.

  Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

  Pozdrav!

• Postovani,

  zanim me dali operater Tele2 ima pravo uskratiti mi pozivanje odredene skupine broje s dodatnom vrijednoscu? Odnosno mogu pozivati one koji se placaju do 4 kn po minuti a one od 4 kn po min ne mogu pozivati.

  Odgovor od njihove sluzbe za korisnike je bio da moram prijeci na visu tarifu kako bi moga pozivati te brojeve koji se naplacuju od 4 kn po minuti.

   

  Unaprijed hvala!

• Poštovani,

  2 godine sam korisnik interneta HT-a. Moja ugovorena brzina je 4 mbit/s.Odkad sam dobio internet brzina nije prelazila 1.7mbit/s. Par puta sam zvao zbog toga, ali svaki put su mi rekli da brzina nemogu povećati zbog centrale ili čega već. Plaćam velike cifre za internet, telefon i televiziju i trebao bi imati pristojnu brzinu interneta.Stvarno je smiješno da ako jedan od nas u kući je na internetu i npr.gleda video, druge osobe mogu zaboraviti da će i one gledati.Prije par dana je susjeda dobila internet od Optime Telekoma i njezina je brzina 4 mbit/s, tj. toliko dobiva. Smatram da HT nije pravedan prema meni i zato sam se obratio vama.

  Nadam se vašem brzom i obećavajućem odgovoru.

  Hvala

• osobno meni je komplicirana stranica otvorio sam i tražio aplikaciju da skinem uzalud ostale navedene programe imam sve ,pa vas molim za pomoć pošaljite mi aplikaciju gdje da stisnem hakometar daje skinem hvala unaprijed .

• Poštovanje,

  prije nekoliko mjeseci sam se obratio Vama sa žalbom operateru Tele2 no do sada nisam zaprimio nikakvu obavijest u kojem stadiju je ta žalba a problem je u tome jer mi žele sjesti ovrhom na račun preko neke firme za utjerivanje dugova.Ovo je već drugi put da Vam šaljem upit alievo odgovora nema.Možda je problem ako šaljete odgovore pisanim oblikom jer nisam cijelo vrijeme na prijavljenoj adresi budući da radim u Zagrebu.U svakom slučaju radi ovrhe bi trebao znati u u kojoj je fazi žalba tako da mogu njima reći.Bio bih Vam iznimno zahvalan ukoliko bi saznao nešto o svojoj žalbi.

• poštovani

  želim promjeniti telekom operatera na iskon. ugovor jos nisamo potpisali jer iskon odbija uz račun za telefon slati i detaljan ispis odlaznih poziva. tvrde da ako zelimo detaljan ispis da moramo podnjeti zahtjev, i tako za svaki račun odnosno za svaki mjesec podnosimo ponovni zahtjev da bi mi oni poslali ispis što je po meni glupo, prvo dobijem račun, onda mogu poslati zahtjev, pa ce onda doći detaljan ispis, za mene ce vjerojatno proći rok u kojemu se mogu žaliti dok uopće uvidim da je bilo osnove za žalbu (osim evenutalno visokog računa). da li imam pravo od operatera jednokratno zatražiti da za svaki račun prilože detaljne ispise ostvarenih poziva ili su u iskonu u pravu i mogu me forsirati da to moram svaki mjesec iznova zatraziti ? gledao sam zakon u nn73/08 i tamo nije explicitno navedeno već samo da operater ima obavezu. uvid u ispis poziva putem interneta nije opcija. hvala. bojan 

• Poštovani,

  zanimala bi me jedna stvar, ukoliko želim postati pretplatnik jednog od operatora potrebno je prvo potpisati zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa. Da li je taj operator nakon što se razmotri moj zahtjev dužan poslati mi i ugovor na kojem su navedene sve cijene pružanja usluga kao i opći uvjeti poslovanja, te također i njihov potpis, s obzirom da se ugovor sklapa između dva subjekta.

  Hvala,lp

  Josip

• Poštovanje malo sam mjeri obrzinu hakometra ali mi javlja da je vrijeme izvan parametara 19-23. Zašt oje potrebno biti to vrijeme?

• Poštovanje,

  trenutno boravim na adresi u Samoboru,koristim T-comov mobilni int. putem sticka.

  Mogu li koristiti aplikaciju hakometar jer brzina koja mi se isporučuje je i do 10 puta manja od ugovorene a T-com tvrdi da je signal zadovoljavajući.

  Ako ne mogu koristiti ovu aplikaciju za mob.int.,imate li kakav savjet kako da dođem do prekida ugovora ne na svoju štetu(plaćanje penala),u biti kako da dokažem svoje tvrdnje?

• Poštovani,

  da li su telekomunikacijski operatori dužni krajnjem korisniku nakon što prođe datum dospjeća plačanja računa dati još nekakav rok da se taj račun plati (tipa 5-6 dana) prije nego se kreira i pošalje opomena, ili zadržavaju pravo odmah jedan dan nakon isteka datuma dospjeća kreirati i poslati opomenu?

• Poštovani.
  Zanima me dali se je ukinula naplate naknade radijske frekvencije za korisnike mobilnih mreža ?
  Ako je Vlada RH ukinula  naplatu radijske frekvencije (10 kn) zašto ju mobilni operateri još uvijek naplaćuju ?
  Hvala
  

• Poštovani

  Molim Vas da mi odgovorite da li se prigovor koji sam uputio Povjerenstvu za pritužbe operatera 13.9.2012. primitak kojega je operater potvrdio 17.9.2012, smatra usvojenim ukoliko operater na isti ne odgovori u roku 30 dana od dana primitka? St. 13. čl. 50 Zakona o elektroničkim komunikacijama propisuje da je Povjerenstvo za pritužbe potrošača operatora javnih komunikacijskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. Što se događa ukoliko Povjerenstvo za reklamacije potrošaća ne odgovori na prigovor ili na isti odgovori istjekom propisanog roka?

  
   

• Poštovani,
  Možete li mi objasniti koja je razlika između preseljenja linije na istu lokaciju i preseljenje linije na drugu lokaciju.LP
  

• Poštovani, ne znam da li je u vašoj nadležnosti, ali jako me iznervirao način na koji je objavljena vijest na RTL vijestima u 05 do 17:00 dana 03.10.2012, o uhićenju ubojice na Marjanu. Upravo je završio ručak i u kući smo bili suprug, ja i naše dvoje djece 9 i 4g. Tv je bio upaljen jer je kćer izrazila želju da gleda emisiju Galileo, koju pohvaljujem, ali neposredno prije emisije u vijestima je rečeno da je ubojica žrtvu zaklao, zakopao... što smatram neprimjerenim načinom obavljivanja informacijauopće a naročito u  17:00 sati. Da li postoji služba koja to uređuje, ako ne vi kome treba pisati prigovor na navedeno
  Unaprijed zahvaljujem.
  

• Mora li mi operator na moj zahtjev isključiti SMS uslugu na mobilnom telefonu, za što mislim da imam pravo prema članku 26. stavku 1. točci 3. Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga.

• Postovanje,
  primio sam dopis od T-mobilea kako sa 31.10. tarifa koju imam ugovorenu vise nece postojati te ce me automatski od 01.11. prebaciti na tarifu koja je najslicnija mojoj ukoliko ja u medjuvremenu ne izaberem jednu od njihovih novih tarifa. Ugovor mi traje jos 5 mjeseci i ugovorena tarifa je za 'Sve 200' koju ne bi zelio mijenjati. Cuo sam da oni nemaju pravo mijenjati tarifu tijekom trajanja ugovora pa cak i kasnije i pored toga sto oni ukidaju tu tarifu. Istina, u njihovom dopisu stoji da ja mogu, radi te njihove promjene, prekinuti ugovor bez naknade iako isti jos nije istekao ali meni je u interesu da zadrzim postojecu tarifu. Zanima me da li imaju pravo mijenjati je ili ne?
  

• Poštovani!
  Sklopila sam ugovor sa Optimom u 12 mjesecu prošle godine i to na O3CARnet ( telefon+internet+tv), prije nekoliko dana sam nazvala njihovog operatera i zatražila da želim preći na O2CARnet (telefon+internet). Operaterka mi je rekla da mogu preći na O2CARnet , ali pošto mi nije istekla ugovorna obveza od 24 mjeseca naplatit će mi se penali u iznosu od cca 250 kn. Zanima me dali se uopće smiju naplaćivati penali? Ako da, po kojoj računici to obračunavaju? 
  Hvala unaprijed!

• Poštovani,sa optima telekomom sam sklopio ugovor za telefon,internet i televiziju.Za sve tri usluge  je bio sklopljen jedan ugovor.Nakon uključenja se je ispostavilo da operater nije u mogučnosti pružiti uslugu za optima tv,te mi je ponudio raskid ugovora za tv,a ja želim raskid ugovora kako je i sklopljen za sve tri usluge,zbog nemogučnosti pružanja usluge.Dali optima telekom može raskinuti samo dio ugovora?
  

• Poštovani,
  
  
  Dali je moguće tražiti portanje brojeva između providera u nepokretnoj mreži na točno određeni datum? 
  Radi se o preseljenju poslovnog korisnika na novu lokaciju gdje postojeći davatelj usluga nije dostupan na novoj lokaciji.
  
  
  srdačno,
  
  
  emilije
  
  

• Poštovani,
  jučer, 7.rujna sam produžila svoj ugovor kod VIP mobilnog operatera. Ugovor je produžen na 2 godine po njihovoj tarifi Bez limita po 111 kn. Službenik me obavjestio da imaju promociju po kojoj uz produljenje ugovora dobivam 6 mjeseci popusta od 50%. S tim sam bila zadovoljna, no naknadno sam saznala da novi korisnici koji sklope ugovor na 2 godine, dakle po istim uvjetima kao i ja, dobivaju taj isti popust kroz cijele 2 godine. Moje pitanje je, postupa li VIP u ovom slučaju po zakonu ili jednostavno diskriminira svoje postojeće korisnike? Njihov sam korisnik već 6 godina. Mnogo ljudi mi je reklo da postoji nekakav zakon koji sprječava ovakvo postupanje operatera te me zanima koliko istina ima u tome i koja su konkretno moja prava u ovom slučaju.
  Zahvaljujem unaprijed na odgovoru.
  
  Lijepi pozdrav.
  

• Poštovani!
  Kupila sam 2 t-mobile bona od 50 kn prije nekoliko godina, ali ih nisam unijela. Našla sam ih prije nekoliko dana u ladici. Na njima piše: "vrijedi do: 30.06.12." Bonovi su još u foliji i očigledno nisu iskorišteni. Imam li nekakvo pravo naknade tog novca ili nešto slično? 
  Unaprijed hvala!

• dali operater moze naplacivati pozive koji nisu bili ostvareni i to u opciji  SAVRSENA tarifa u kojoj se reklamira da nudi usluge besplatnih poziva - dok sam bila na prepaid opciji nisu mi skidali sa racuna ako nije bio ostvaren poziv
  

• Poštovani! Pri prijenosu broja u Tomato dobivam SIM-karticu za prijenos broja koju plaćam 1 kn. Ako u Tomatu izgubim karticu, zamjensku (identičnu onoj što ju dobivam pri prijenosu broja) moram platiti 20 kn! Mislim da je to nepoštena poslovna praksa i stoga molim da Hakom odgovori može li Tomato (a slična je praksa i u drugim operatorima) naplaćivati 20 puta veći iznos za isti proizvod. Usto valja reći da kartica koju dobivam prije prijenosu broja ima više mogućnosti nego izgubljena kartica. Srdačan pozdrav!
  

• Imam problem sa H1 operaterom vezano uz internet. Nakon predanog zahtjeva za uključenjem usluge (ako se ne varam 10.2011) (telefon+internet) čekao sam nekih 4-5 mjeseci za uključenje da bih naknadno saznao da sam njihov korisnik od 12-og mjeseca a uslugu su mi isporučili tek u 2-om mjesecu ove godine. Od tada do danas sam prijavljivao smetnje (pucanje internetske veze) 4-5 puta međutim uzaludno,nisu u stanju isporučiti uslugu bez smetnji pa me zanima dali se tu što može učiniti (raskinuti ugovor) da se vratim starom operateru (T-Com) jer sa njima nisam imao nikada problema a i ako bi se dogodio kakav u najkračem roku bi bio otklonjen za razliku od ovoga sada. Naknadno sam trazio i uslugu inernet televizije (kao MaxTV kod T-Com),odobrili su i rečeno je da če usluga biti uključena za najviše 1mj od potpisivanja ugovora,što se naravno nije dogodilo pa sam tražio raskid ugovora za TV i objašnjenje zašto nije usluga uključena,ali ga naravno nisam dobio. Osobno bih želio raskinuti sve vezano uz H1 operatera ako je moguče jer im je usluga katastrofa! Želim internet a ne prekide veze po 6-10 puta dnevno. Hvala!

• Pitanje broj 62 (29. 8. 2012. u 16:15) Poštovani! Recimo da jedanput na godinu uplaćujem bon vrijedan 200 kuna na račun jednoga mobilnoga operatora. Za svaku nadoplatu dobijem 10 posto nagrade. Tih 200 kuna sjeda na osnovni, a nagradnih 20 kuna na dodatni račun. I tako radim svake godine. Nakon 5 godina na osnovnomu računu imam 1000 kn, a na dodatnomu računu 100 kn. U tih pet godina ne obavim nijedan poziv! I onda 2012. godine utvrdim da na dodatnomu računu nije 100, nego 10 kuna. Tražim da operator provjeri gdje je nestalo tih 90 kuna jer ja tvrdim da ih nisam potrošio. Recimo (pazite na ovu riječ "recimo") da je tih 90 kuna zabunom skinuto s računa prije 4 godine! Hoće li to operator moći provjeriti? Koliko godina mora operator čuvati podatke o obnovama računa i kretanju stanja na osnovnom i dodatnomu računu? Srdačan pozdrav!

• Poštovani, početkom godine smo kao firma s VIP-netom sklopili ugovor na dvije godine (uzeli i uređaje) uz određenu tarifu koja se prvih 6 mjeseci naplaćuje u pola. Djelatnik na prodajnom mjestu nam je rekao (imamo i na pismeno) da istu možemo promijeniti nakon 6 mjeseci uz odgovarajuće uvjete. Nakon isteka tog razdoblja htjeli smo smanjiti troškove promjenom tarife kada počinje suludo dopisivanje s službom za korisnike, nakon kojeg oni tvrde da je to tako bilo u vrijeme sklapanja ugovora, ali da imaju pravo promijeniti opće uvjete poslovanja bez da nas korisnike osobno obavijeste nekim putem i da za dobru volju mogu smanjit tarifu po jednom broju. Mene zanima koja su naša prava u tom konkretnom slučaju i ako ne nađemo obostrano rješenje dali na temelju toga mi možemo s njima raskinuti ugovor prijenosom istih brojeva kod drugog operatera i ako možemo kako to učiniti. Hvala!

• Poštovani Zanima me da li je moguće raskinuti pretplatnički ugovor temeljem čl. 50. stavak 11. Zakona o elektroničkim komunikacijama NN 73/08, 90/11 bez obveze plaćanja naknade operateru za prijevremeni raskid ukoliko je operater sustavno kršio odredbe Zakona o elektroničkim komunikacijama NN 73/08, 90/11 i Opće uvjete poslovanja operatera.

• Molim vas jeli možete mi pomoći dali t-com ima pravo da za brzinu+internet naplati veću cijenu nego za telefon+brzina+internet hvala vam unaprijed na odgovoru.

• Poštovani, korisnica sam H1 telekoma i budući da sam s njima imala čitav niz problema (zbog kojih sam im već napisala žalbu, ali nisam još dobila odgovor), trenutno bih se bazirala samo na jednom. U ugovoru koji sam potpisala stoji da je brzina internet veze od 2-4 Mbps, međutim moja brzina se kreće od 0.5-2 Mbps (pri čemu je uglavnom oko 0.97 Mbps, rijetko ide više). Kako je to iznimno niska brzina (toliko niska da ne mogu odgledati niti jedan youtube video bez prekida) nazvala sam tehničku podršku službe za korisnike, međutim oni tvrde da je s njihove strane sve uredu i da je problem u mom laptopu. Nakon što sam im objasnila da problem ne može biti u laptopu, tvrdili su da mi je i mobitel spojen i da je zato spora veza, pa sam odspojila mobitel s mreže i pokušala ponovo, rezultat je bio isti. Kao dokaz da je s njihove strane sve u redu, uputili su me da odem na stranicu modema (192.168.1.1), i pogledam "Data rate", koji iznosi 8701 kbps. Budući da to nije trenutna brzina veze, meni ostaje nejasno kako je to dokaz da je s njihove strane sve uredu, pa zahtjevam da mi tehničari dođu kući i izmjere brzinu svojim laptopom. Odgovor koji sam dobila jest da mi mogu poslati tehničara, ali da ću to morati platiti, jer problem nije u njima. Stoga me zanima što ja mogu poduzeti u vezi ovoga, osim raskidanja ugovora zbog višestrukog kršenja istog s njihove strane? Unaprijed hvala

• Želim prenijeti poslovni post-paid broj u pokretnoj mreži (vipnet) drugom operateru koji ima samo post-paid uslugu (bonbon). U T-Com centru me uvjeravaju da to nije moguće jer "HAKOM dopušta samo prijenos brojeva post-paid u post-paid i pre-paid u pre-paid, ali da promjena načina plaćanja prilikom promjene operatera nije moguća". Takav uvjet nisam pronašao u Pravilniku o prenosivosti, no možda je to propisano negdje drugdje. Postojeći operater, Vipnet, tvrdi da nije potrebno napraviti prelazak na pre-paid prije podnošenja zahtjeva u konkretnom slučaju. I tako sam trenutno u statusu quo s dva oprečna mišljenja operatera. Molim vaš komentar je li nužno napraviti prijelaz s post-paida na pre-paid prije podnošenja zahtjeva za promjenu operatera?

• Poštovani, Pravilnikom je predviđeno da je operater dužan po isteku ugovorne obveze dužan omogućiti korisniku korištenje mobilnog uređaja u ostalim pokretnim mrežama, što je VIP unio u svoje nove uvjete poslovanja. Da li to znači da je operater dužan samo "otključati" uređaj odnosno poslati korisniku kod za otključavanje ili je dužan i zamijeniti svoj prilagođeni software u uređaju originalnim, onakvim kakav se dobije u uređaju kupljenom u slobodnoj prodaji?

• Da li je dozvoljeno koristenje 1.2GHz frekvencije, konkretno za bezicnu sigurnosnu kameru?

• Poštovani, obzirom da sam od prošle godine izvan ugovorne obveze sa operaterom T-Com, a što se odnosi na telefon, Internet i MaxTV usluge, odlučio sam se za drugog operatera H1 te sam odlučio uzeti njihovu uslugu H1 Trio bit. Sukladno tome, poslao sam zahtjev prema H1 te su mi oni poslali dokumentaciju poštom krajem mjeseca ožujka 2012. što sam ja uredno potpisao i odmah im vratio. H1 operater je poslao zahtjev prema T-Comu 05.04.2012. godine, ali nije od T-Coma dobio nikakvu povratnu informaciju. Ja sam u mjesecu svibnju nazvao H1 da vidim u čemu je problem te zašto mi još nisu učinili dostupnima svoje usluge, a dobio sam odgovor da im T-Com još nije ništa odgovorio na njihove zahtjeve za prijenos broja i preuzimanje ostalih usluga. Ja sam opet kontaktirao službu T-Coma nekoliko puta kroz mjesec svibanj i početkom lipnja 2012., ali uvijek sam dobivao iste odgovore, a to je da će oni uputiti zahtjev prema svojoj službi da se riješi problem, ali kada bi ja opet nazvao, uredno bi dobivao informaciju da je zahtjev storniran o čemu me ne bi nitko iz T-Coma obavijestio o razlozima storniranja. Smatram da je T-Com prekršio sve zakonske rokove u kojima je bio dužan omogućiti mi prelazak na usluge operatera H1, a čime mi nanosi i materijalnu štetu jer je trenutno H1 operater povoljniji pružatelj usluga te Vas molim da zaštitite moja prava kao korisnika elektroničkih komunikacija i da poduzmete potrebne mjere i radnje iz svoje nadležnosti prema T-Com operateru. Unaprijed zahvaljujem i nadam se skorom rješenju navedenog problema.

• Poštovanje! Molim informaciju za sljedeće: do sada nismo imali telefonsku liniju (nitko u zgradi), i uskoro ce nas Tcom priključiti na mrežu. Da li smo obavezni sklopiti ugovor sa njima za ikakve usluge (kablovska, internet...)? I da li fiksni tel. broj moramo kupiti bas od njih? I moramo li ga uopce uzeti, jer meni osobno treba samo internet i kablovska TV, a to bih radije uzeo od Bneta). Jer info koji su nama dali je - da prvu godinu kad dodju moramo biti sa svim uslugama kod njih, sto mi je vrlo sumnjivo i nerealno mi zvuci. Hvala na odgovoru.

• Ponavljam upit na koji nisam dobio odgovor već duže vrijeme! -- Molim Vas da Hakom spriječi nepošten odnos svih hrvatskih operatora prema korisnicima. Slučaj je sljedeći: na svomu broju u pokretnoj mreži uključio sam bezuvjetno preusmjeravanje poziva na broj u nepokretnoj mreži. Cijena svake preusmjerene minute stoji 1 kn. To nije sporno. U međuvremenu sam isključio uređaj. Nema utjecaja na proces jer se svi pozivi, bio ja dostupan ili ne, s mobilnoga broja preusmjeravaju na fiksni broj. Potom se preselim u Srbiju. Uređaj je i dalje isključen, ali se nalazi na području Republike Srbije. Primam poziv, on se preusmjerava na moj fiksni hrvatski broj. Minuta me stoji 1 kn. Nakon toga uključim uređaj, obavim poziv u roamingu. Zatim isključim uređaj. Vratim se u Hrvatsku, ali ne uključujem uređaj. Dobivam poziv koji se, po već ustaljenoj proceduri, preusmjerava na fiksni broj. Sada nastupa problem. Za tu uslugu mobilni operator naplatit će mi (za minutu) 1 kn + 13 kn za troškove preusmjerenja poziva jer smatra da se nalazim u inozemstvu. Iako više nisam u Srbiji i dostupni su samo signali hrvatskih operatora. No to centrala pokretnog operatora ne zna jer ima zadnju informaciju, kada sam se zbog obavljanja poziva spojio na srbijansku mrežu, da se nalazim u inozemstvu. No ja nisam u inozemstvu, ali ću svejedno platiti 14 kuna za minutu preusmjerenoga poziva. Susjedi Srbi rekli bi: «Malo mnogo»! Napominjem da je moje pravo da uključujem i isključujem mobitel kada to meni odgovara i da me uopće ne zanima kako centrala hrvatskoga mobilnoga operatora naplaćuje poziv. Ja tražim da se poštuje stanje na terenu. Što želim reći? Molio bih Hakom da prisili hrvatske operatore da, u slučajevima kada pretplatnik uključi uslugu bezuvjetnoga preusmjeravanja poziva, naplaćuju isključivo cijenu za promet u Republici Hrvatskoj. Postupak se obavlja preko domaće centrale i potpuno je svejedno gdje se ja nalazim. Ne želim primiti poziv na svoj mobilni broj i stoga sam sve dolazne pozive preusmjerio na fiksni broj u Republici Hrvatskoj.

• Poštovani, privatni sam pretplatnik Vip mobilne mreže. U tarifu mi je uključen internet podatkovnog prometa 512 MB. Kada taj mjesečni iznos potrošim, MB-i se obračunavaju prema važećem cjeniku. Problem nastaje kad ja potrošim cijeli podatkovni promet, a obavijest o tome dobijem nakon cca 12sati. U tih 12 sati do dobivanja obavijesti potrošim još puno MB-a koji me jako skupo koštaju. Zanima me u kojem vremenskom roku mobilni operater ima obvezu obavijestiti pretplatnika o izlasku iz tarife i kako je tu zaštićen potrošač?

• Poštovani, zanima me naplata poziva prema službi za korisnike. Konkretno korisnica sam Iskon Duo paketa i njihovom greškom mi je nestalo usluge na 10 dana, i telefon i internet. Jedini naznačeni kontakti za prijavu poteškoća je 062 broj, koji se naravno naplaćuje, i slanje e-maila koji nije bio opcija zbog kvara. Da li je nekako regulirana naplata tih poziva jer smatram da je operater dužan omogućiti besplatan broj za prijavu problema pogotovo kada je greška u potpunosti do njih. Hvala. LP

• Poštovani. Ukoliko koristim uslugu nekog telekoma (nije T-Com) i usluga mi "šteka" (eho u slušalici ili ADSL i IPTV trzaju i pucaju ...) a NE ŽELIM raditi raskid (iako mi je zakonski omogućen) jer ne želim nazad na T-Com zbog pretjerano velike cjene, a prelaskom na treći telekom kvar i dalje traje a ostali telekomi su nedostupni, što tada? Tko i u kojim rokovima kvar mora otkloniti? Hvala.

• poštovani, kod optima telekom-a sam zatražila preseljenje priključka sa jedne lokacije na drugu. zahtjev se realizirao (s dosta poteškoća) ali sam sada naišla na novi problem. samo da napomenem da se radi i o preseljenju telefonskog broja i da pretplatnik ostaje isti, znači sve ostaje isto samo je lokacija na kojoj pružaju svoje usluge različita. na računu za 5 mjesec mi je obračunata naknada od 1.200,00 kn (pod rubrikom: PRESELJENJE PRIKLJUČKA-JEDNOKRATNA NAKNADA). nakon poziva i raspitivanja kod optime mi kazu da se ugovor koji je vrijedio na staroj lokaciji raskida, a da se na novoj lokaciji u momentu priključenja zaključuje novi ugovor. važno za napomenit je da mi nitko NIKADA iz optime nije na ovo skrenuo pažnju i DA U SVEMU OVOME NEMA LOGIKE jer se radi o istom korisniku i istom korisničkom broju, znači samo se mijenja mjesto stanovanja. NIKADA NISMO POTPISALI NIKAKAV PAPIR ZA RASKID NI ZA ZAKLJUČENJE NOVOG UGOVORA (što mi je još jedna nejasnoća). unaprijed zahvaljujem Srdačan pozdrav!

• Poštovani, korisnica sam Optima telekoma i prije 5 mjeseci su nas kontaktirali da pređemo na wrl sustav (dakle cps, odnosno i dalje pretplata tcomu, ali sve na jednom računu od optime). Nakon što smo dobili prvi račun, zvali smo da upitamo da li je sve u redu s računom, pošto je iznosi oko 140 kn,odnosno da provjerimo da li moramo još platiti pretplatu tcomu ilu nekom, odnosno da li je to sve obuhvaćeno računom. Potvrđeno nam je da je sve u redu. Da bi danas, 11.6.2012. dobili obavijest da moramo naknadno platiti zadnjih 5 pretplata, jer oni greškom u sustavu nisu bili obračunate. Zanima me da li se isplati slati prigovor? Jer nismo mi krivi što netko nije napravio svoj posao kako se spada, odnosno što nam se te pretplate nisu redovito obračunale. Na upit zašto je to tako smo upućeni da ćemo dobit pismo od odvjetnika ukoliko ne platimo te račune. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru, Srdačan pozdrav

• Ako sa mobilnim operaterom potpišem ugovor na dvije godine kojim mi se uz govornu uslugu omogućava i podatkovna usluga te se u međuvremenu dogodi da operater u skladu sa svojom politikom blokira određene mrežne usluge kao npr. VoIP, jeli se to smatra kršenjem obostranog ugovora u kojem ne piše da su te usluge onemogućene? U slučaju kršenja jeli moguće zatražiti raskid ugovora ?

• Poštovani, krajem svibnja je prijevremeno prekinut ugovor s mobilnim operaterom. Koliko sam shvatila iz Pravilnika NN154/11 nakon podmirenja preostale obveze sam slobodna tražiti otključavanje uređaja bez dodatne naknade operateru, ali me zanima da li u slučaju kvara mobitela, koji još ima garanciju u trajanju od 9 mjeseci, mogu ga odnjeti u njihov centar i oni šalju na popravak ili ga moram nositi ovlaštenom servisu koji sama moram tražiti? Već je do sada 2 puta bio na servisu bezuspješno, pa je i moje nezadvoljstvo njihovim odnosom prema meni kao korisniku dovelo do raskida ugovora. Molila bih Vas sada za pomoć kako bi se mogla služiti pravim informacijama koje su Zakonski ili na bilo koji drugi način osnovane. Zahvaljujem unaprijed Lijepi pozdrav, Kristina

• Poštovani, molio bih vas za informaciju o naplati korištenja usluga od strane mobilnog operatera Tele2. Naime, 06. lipnja su mi zbog sumnje u povredu načela pravednosti deaktivirali pretplatnički broj, odnosno onemogućili korištenje svih usluga, osim uspostave poziva prema njihovoj službi za korisnike. Obavjest SMS porukom o onemogućavanju svih usluga sam dobio isti dan u 9 sati ujutro. Kao nezadovoljan korisnik odlazim kod njih 7. lipnja raskinuti ugovor i ugasiti pretplatnički broj, te prijeći kod drugog operatera. Već prilikom otvaranja mojih podataka u Tele2 bazi, sustav javlja da su mi sve usluge blokirane, i da je raskid ugovora nije moguć putem sustava, jer su ga oni na neki način već kao raskinuli samnom. Raskid je bio moguć samo pismenim putem. Nakon toga prodavatelj pokreće pismeni zahtjev za raskid pretplatničkog ugovora, u kojem jasno stoji da je datum raskida ugovora 07.lipnja. Na pitanje da li će broj biti odmah isključen do kraja, gospodična mi odgovara da raskid ugovora može potrajati i do 8 dana, te da i ti dani spadaju pod korištenje pretplatničkog broja u tekućem mjesecu, te da srazmjerno trajanju ugovora u ovom mjesecu će mi stići račun kući. Mene zanima sljedeće, dali oni mogu/smiju meni naplatiti i te dane koliko im treba da se raskine do kraja ugovor, unatoč tome što oni meni ne pružaju vise baš nikakvu uslugu, jer su mi sve iste i blokirali. Odnosno dali sam ja dužan njima platiti te dane od 07.lipnja koji je naznačen kao datum raskida ugovora, pošto je meni blokirana bilo kakva mogućnost korištenja broja? Unaprijed hvala na vašem odgovoru.

• Poštovani jedno konkretno pitanje iz Općih uvjeta poslovanja operatera. Dana 28.05. izdana mi je opomena za račun dospijeće kojega je bilo 16.5. Opomena za račun s datumom dospijeća 16.05.2012. ne može biti izdana prije 16.06.2012. jer tada ističe zakonski rok od 30 dana za prigovor. Naime Člankom Općih uvjeta propisano da krajnji korisnik može podnijeti prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge, te prigovor zbog povrede odredaba ugovora. Ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za pružene usluge,prigovor se podnosi u pisanom obliku, u roku od 30 (trideset) dana od danadospijeća računa za pružene usluge. Drugim člankom istih Općih uvjeta propisano da ako korisnik nije podnio pisani prigovor iz članka ovih Općih uvjeta i nije podmirio dospjelo dugovanje, Vipnet će dostaviti Krajnjem korisniku pisanu opomenu s upozorenjemda će po isteku 30 (trideset) dana od dana dostavljanja te opomene, ako se utom roku ne podmiri ukupno dospjelo dugovanje, Terminalna oprema Krajnjemkorisniku biti privremeno isključena iz javne elektroničke komunikacijskemreže. Smatram da operater tek istekom 30-og dana od dana dospijeća smije ispostaviti opomenu, jer prije toga ne može imati saznanje da korisnik nije podnio pisani prigovor. Dakle operater ako je izdao opomenu prije 16.06.2012. postupa protupravno. Srdačan pozdrav Tomislav

• Poštovani, lijepo molim pomoc. Želim prenijeti broj iz vipa u t mobile. Dana 01.06.2012 sam podnijeo u t comu zahtijev za prijenos broja. 04.06.2012 mi je javljeno da ce prijenos biti obavljen 21.06.2012, sto znaci 20 dana od podnosenja zahtjeva. Jeli moguce da to traje 20 dana, i kojim zakonima ili propisima je to regulirano? Konkretno zahtjev podnesen 01.06.2012 do kojeg datuma to tocno mora biti obavljeno? Samo napomeena uredno placam racune, istek ugovora je 02.07.2012 i placam penale za prijevremeni raskid. Zahvaljujem na pomoci

• Poštovani, zainteresiran sam za konkretnu 3-play uslugu h1 operetera .Isti koristi T-com infarastrukturu,kako nevedeni operater "traži" potpisivanje obaveznog pretplatničkog odnosa na 24 mj. moje je pitanje slijedeće: Da li mogu raskinuti navedeni ugovor ako u nevedenom perodu obaveznog pretplatničkog odnosa bude dolazilo do povremenog pucanje veze ,zamrzavanja IPTV-a,ili skračeno do nekvalitetene gore navedene usluge za koju sam potpisao ugovor ,te dali sam dužan izmiriti sve obaveze do isteka ugovora. Lijep pozdrav!

• Hrvatski telekom objavio je da će od siječnja 2013. godine zabraniti korisnicima da se služe VOIP-om preko T-mobila, što je bezočno kršenje prava korisnika i stoga Vas molim da Hakom preispita je li ta njihova odluka u skladu s pravilima o slobodnomu tržištu. ------- Specifikacija EXTRA Biz total+ tarifnih modela Članak 16. U Tarifnim modelima HT zadržava pravo onemogućiti korištenje VoiP I MoiP usluga svojim krajnjim korisnicima. HT će navedene zabrane primjenjivati od 31.siječnja 2013.godine Specifikacija EXTRA obitelj tarifnih modela Članak 27. U tarifnim modelima (naziv) HT zadržava pravo onemogućiti korištenje VoiP I MoiP usluga svojim krajnjim korisnicima. HT će navedene zabrane primjenjivati od 31.siječnja 2013.godine.

• pozdrav, nakon koliko vremena je moguće ponovno zatražiti prijenos broja u drugu mrežu? Na vašoj stranici sam pronašla obavijest : Prijenos broja Korisnici mogu odabrati za sebe optimalnog operatora sukladno svojim potrebama i navikama. Služi li se korisnik uslugama jednog operatora i odluči prijeći u mrežu drugoga, to može učiniti na jednostavan način uz zadržavanje dotadašnjeg broja. Operatori i davatelji usluga moraju omogućiti korisnicima zadržavanje istog broja i predbroja, bez obzira na mrežu u koju prelaze. Nakon provedenog prijenosa broja, isti korisnik usluga ne može ponovno zatražiti prijenos broja u razdoblju kraćem od tri mjeseca od dana prijenosa broja, izuzev ako ugovorom o zasnivanju pretplatničkog odnosa nije utvrđeno drukčije. Ukoliko prijenos broja napravi 01.06.2012. da li to znači da je ponovni prijenos broja moguć 01.09.2012. ili je to 90 dana ? Pitanje je vezano uz brojeve mobilnih operatera, molim konkretan odgovor ne citat zakon gdje je to nejasno navedeno.

• Poštovani, Prelaskom na meni novog operatera u ovom slučaju TELE 2 i podpisivanjem ugovora na neodređeno te zahtjevom za prebacivanjem broja na njihovu mrežu dana 26.04.2012 postao sam novi korisnik TELE2 mreže. Ubrzo sam shvatio da imam poteškoća sa pozivima bez obzira na moju lokaciju, odnosno pucanje linije kod 95% mojih poziva na što sam kontaktirao službu za korisnike nekoliko puta, koja me je zatražila da promjenim mobilni uređaja što sam i učinijo! Moj problem je i dalje bio prisutan bez obzira na promjenu aparata. Kao nezadovoljan korisnik zatražio sam da mi se broj vrati na starog operatera ( Vip ) na što su mi objasnili da to nije moguce dok ne prođe rok od tri mjeseca! Stoga vas molim da mi date savijet kako bi mogao riješiti svoj problem u što kraćem vremenskom roku, jer mi je nesmetana mobilna komunikacija itekako važna kako u privatnom tako i u poslovnom životu! Hvala na razumjevanju!

• Poštovani. Ukoliko koristim ULL uslugu Optima telekoma i imam kvar u smislu da mi usluga "šteka" (javlja se eho u slušalici ADSL puca IPTV trza pa ne radi neko vrijeme, pa svako malo moram zvati Call Centar da se linije osvježi) kome se Optima mora obratiti, i ako je to T-COM zašto se kvar ne otklanja več se ponavlja već godinama? Koji su rokovi da se linija dovede u normalno stanje rada?

• Postovani, Molimo Vas da pitanje nize proslijedite Vasoj pravnoj sluzbi. PITANJE: Da li je moguce prenijeti broj drugom operateru ukoliko imamo dugovanja prema postojecem no ista nisu placena posto se operator nije drzao promemorije ugovora u kojoj je dogovorena medusobna kompenzacija, odnosno marketinska suradnja? Radi se o pokretnoj mrezi. Hvala, LP, Mario

• Poštavani,korisnik sam mobilnog operatera t-mobile od samog početka,uz produženje ugovara u kolovozu 2011. godine kupila sam mobilni uređaj sony ericsson spiro red w100i koji je već 4 puta bio na servisu poradi greške na sammom uređaju koji se gasi sam od sebe, ne funkcionira tipka za poziva, neprimanje poziva, pritiskom tipke za bešumno uređaj se sam od sebe ugasi i sl., te nakon vađenja baterije mobitel počne normalno funkcionirati. Mobitel je svaki put vraćen sa servisa uz pojašnjenje da je sve uredu. Žalila sam se t-mobile centru, gdje sam dobila odgovor da oni nemaju veze s tim već servis, te sam poslala žalbu drugostupanjskoj komisiji koja je istog mišljenja kao i t-mobile. Zanima me kome više da se žalim jer sam ogorčena iz tog razloga što mobilni uređaj imam skoro godinu dana i već je 4 puta bio na servisu a greška na uređaju nije do mene.

• Poštovani, molila bih vas za informaciju dali je prilikom narudžbe tableta potrebna kakva dozvola budući da prema ovom linku prilikom prvog uvoza nije potrebna ista. http://www.racunalo.com/telekomunikacije/32455-hakom-od-sada-jednostavniji-uvoz-i-trgovina-radijskom-i-telekomunikacijskom-opremom.html Radilo bi se o ovom uređaju: http://www.pandawill.com/ainol-novo-7-advanced-a-android-40-tablet-pc-7-inch-8gb-camera-hdmi-black-p55272.html Na koje dodatne troškove prilikom uvoza mogu računati? Bila bih vam zahvalna na informaciji budući da nemam iskustava pri kupnji elektroničkih uređaja iz inozemstva. Unaprijed hvala, Marina

• Postovani, prije sest mjeseci sam presla sa T-coma na Optimu.Prije sklapanja ugovora sa Optimom bilo je govora da cemo dobiti paket usluge sa 5 megabita brzine i televizijom i to je bio razlog prelaska novom operateru. Naime sada smo saznali da ta brzina se nemoze ostavriti u tim tv paketima i da je za nas paket brzina 2.0 , pristali smo i na to medutim vec tri mjeseca mi imamo brzinu od 1.0 do 1.62 i kada smo se zalili i trazili raskid ugovora rekli su nam da ce nas teretit za penale od 1600 kn. Molim vas nekakav savjet kako da rjesim problem sa njima.

• Poštovani Potrebni su mi podaci o ukupnom broju korisnika pokretne mreže, o ukupnom broju GPRS korisnika, te o ukupnom broju 3G korisnika. hvala

• poštovani pokušavam odjaviti fiksni telefonski broj kod ht-a, međutim zvao sam ih već 4 puta i tek sad su mi poslali zahtjev za isključenjem broja. do kad smiju odugovljačit sa rješenjem i da li sam obavezan platiti dospjele račune u tom razdoblju budući da ne koristim dotični broj.

• Predlažem da se operaterima stavi kao obaveza da omoguće preusmjeravanje poziva na drugi telefon pozivom na njihov Call centar, u slučaju kada je SIM kartica zablokirana zbog krađe. Naime, ponovno aktiviranje traje i do 48 sati, što se preko vikenda može produžiti i na 4-5 dana, a u tom vremenu netko, ako je npr. na službenom putu, može pretrpjeti značajnu štetu. Operaterima je ovo tehnički jednostavno izvedivo, međutim, kako nemaju nikakve koristi od toga, to ne omogućuju. Ovakva bi se usluga mogla i naplaćivati.

• Poštovani, prije više od dva mjeseca predali smo zahtjev u poslovnicu T-coma za preseljenjem telefonskog broja i zajedno s njime interneta. Sada, nakon toliko vremena i naših čestih upita, T-com se ne javlja, a mi smo dalje bez nama važnih funkcija. Zbog svega toga željeli bi prekinuti ugovor s njima, ali ne želimo platiti penale jer smatramo da su se ponijeli vrlo nekorektno. Molimo Vas da nas savjetujete što nam je dalje činiti. Unaprijed hvala! Matija

• poštovani,molim vas recite mi jel operater zaista dužan dekodirati uređaj nakon isteka ugovora i koliki je vremenski rok od dana prijave ili kako to već ide???naime ja sam u t-mobile mreži bio i u poslovnici sam im ostavio jamstveni list i račun i rekli su da će to čim prije biti gotovo,no prošlo je puna 2 tjedna pa me zanima kolik je rok i dajte mi neke upute ili bar moja zakonska prava da mogu reagirati.ja sam kontaktirao t-mobile usmeno i bilo je samo prebacivanje odgovornosti između njih tj,"izmišljena "neinformiranost njihovih djelatnika,a na pisani prigovor nisam dobio odgovor,poslao sam ga prije 4 dana...molim vas pomozite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

• Zanima me kome se moze prijavit teleoperater zbog neosnovanog naplacivanja racuna? Placam racune putem trajnog naloga tako da ne mogu utjecat na naplatu, a operater mi je naplatio neke pretplate koje ne koristim niti imam kakvih dugovanja prema istom

• Poštovani, zanima me par informacija radi odtključavanja mobitela od strane operatora. Naime po zakonu što ste Vi donijeli navedeno je da operatori moraju otključati uređaj nakon 12 mjeseci na prepaidu, i nakon 12/24 mjeseca na postpaidu (nakon isteka ugovora). Naime ja imam ugovor još godinu dana s jednimo operatorom. Mislim ugovor raskinuti i platiti penale do kraja. Zanima me kada raskinem preplatu i podmiri sve obveze jel se smatra preplata završena i mora li tada operator na moj zahtjev otključati uređaj? Unaprijed zahvaljujem

• Poštovani/a, zanima me zašto ja kao korisnik internet/telefon usluge kod operatera T-com, u slučaju prijelaza na usluge drugog operatera moram plačati skuplje pakete od korisnika na nekim drugim lokacijama. Radi se o lokaciji na Kustošijanskoj ulici u Zagrebu. Konkretno radi se o mojim kontaktima s 3 operatera kod kojih sam želio sklopiti ugovor za paket TV+internet+telefon: Iskon - nakon 1 mjeseca od sklapanja ugovora javljaju mi da mi nemogu isporučiti uslugu Optima telekoma- nakon 3-4 razgovora telefonom saznajem da bih zbog centrale na kojoj se nalazi moja tel. linija (u T-comu), morao dodatno plačati 30 kn mjesečno za veću internet brzinu (ostalim korisnicima nude tu brzinu bez dodatnog plačanja) U H1 telekomu, za usluge flat interneta morao bih plačati dodatno 50 kn.(korisnik na lokaciji par kućnih brojeva dalje, ne mora plačati tih dodatnih 50 kn)..

• poštovani, korisnik sam OPTIMA TELEKOM-a i smatram da sam kao korisnik njihovih usluga oštečena iz slijedećeg razloga: zahtjev za preseljenje priključka na drugu lokaciju OPTIMA TELEKOM je primila dana 13.04.2012.g., a do danas se nije po tom pitanju ništa napravilo. rečeno mi je da će se preseljenje priključka obaviti u roku od 30 dana od dana zaprimanja zahtjeva, ali navedeni rok nije ispoštovan. prošla su skoro 2 mjeseca. između ostalog sam od strane agenata OPTIMA TELEKOM-a dobivala netočne informacije i imala krajnje neugodna iskustva te slobodno mogu reći da sam prevarena. lijepo Vas molim da mi pomognete u ovom slučaju. Srdačan pozdrav

• Poštovani, imam ugovornu obvezu s vip-om koja ističe u 12. mjesecu ove godine. Mobitel sam kupila na 6 rata te isti otplatila u cijelosti. Da li mi po zakonu vip mora (na moj zahtjev) deblokirati mobitel? Ne želim prekidati pretplatu, samo deblokirati mobitel.

• Poštovani! Kupio sam mobitel koji je ponuđen u slobodnoj prodaji u trgovini operatera Tele2. Prilikom kupnje prodavač mi je objasnio da trebam odmah dostaviti račun i svoje osobne podatke kao i podatke o mobilnom aparatu njihovoj službi za korisnike kako bi mi onda oni poslali pristupni KOD za dekodiranje. Isto sam učinio, oni potvrdili primitak no od dekodiranja još ništa tako da mi aparat stoji zapakiran u kutiji. Na moje ponovne upite od mene traže strpljenje i strpljenje i tako prolaze dani. Molim Vas za komentar i što činiti da se slučaj riješi? Zahvaljujem.

• Na pitanje T-coma o minutamam uracunatim u pretplatu ? Da li se u nacionalni promet u mjesecnoj naknadi samo racuna prema t-com korisnicma, s obzirom da ste nam naplatili 4,45 kuna razgovora prema drugim operaterima ? Sta to nebi trebalo biti uracunato u besplatne minute. Dobio sam odgovor : nastavno na Vaš upit dostavljamo odgovor nacionalni promet u mjesečnoj naknadi odnosi se prema t-com mreži odnosno korisnicima koji koriste promet kod drugog pružatelja a mjesečnu naknadu podmiruju t-comu. Da li je to legalno ? Operator na drugom telefonu je Optima i tamo nije bitno kojeg operatera se zove kada su u pitanju promet prema nacionalnoj mrezi

• Pozdrav! Nesto se pricalo da vise nece bit obavezna telefonska linija za Adsl internet, pa mene sad zanima dali je ili ne jer fiksni telefon ne koristim nego ju imam iskljucivo za pristup internetu a posto imam Iskon internet imam i telefon preko voipa pa mi je fixna linija dodatan i nepotreban trosak. Posto mi je istekao ugovor za fiksnu liniju, zanima me dali bi ostao i bez interneta kada bih ju odjavio... LP

• Poštovani, naime zbog odredjenih dugovanja ugovor je prekinut sa strane operatera...zanima me nacin placanja i da li je moguce platiti samo iznos do prekidanja ugovora ili cjelokupan iznos sad vec prekinute pretplate?

• Poštovani, molim vas za povratnu informaciju o proceduri potrebnoj za pokretanje neprofitnog odnosno community radija za područje grada Splita. Očito je da su lokalnoj zajednici potrebni mediji kojima nije jedina svrha stvaranje profita te se taj svjetski trend vjerovatno treba prepoznati i kod nas. Prema nekim površnim informacijama na koje sam naišao, zahtjev za koncesiju treba podnjeti udruga koja treba ima ti 3 godine rada i iskustva..ne znam koliko je to realno i nužno i postoji li mogučnost za podnošenjem zahtjeva od strane novoosnovane udruge u kojoj su članovi radijski djelatnici sa iskustvom koji su spremni volontirati u neprofitnom mediju. Srdačan pozdrav i unaprijed hvala.

• Poštovani, Zanima me da li je moć uvoz bežičnih IP Kamera iz Kine za daljnju prodaju, te što je sve od dokumentacije potrebno da bi se one uvozile. Hvala i LP Sanjin

• Poštovani, bilo bi interesatno vidjeti penetraciju BB-a nepokretne mreže u RH po domaćinstvu. Od total BB nepokretne mreže potrebno je izdvojiti samo rezidencijalne priključke i staviti ih u omjer sa brojem domaćinstava u RH. Mislim da je penetracija BB rezdiencijalnih priključaka skoro 50%, a što je prilično. Dodatno, bilo bi zgodno da prezentirate i podatke za usporedive zemlje, EU te USA, da vidimo gdje smo otprilike. hvala. lijep pozdrav, Ana-Marija

• Postovani, Postpaid sam korisnik jedne mobilne mreze, te u mjesecno placam odredjenu svotu u koju je ukljucen odredjeni podatkovni promet, minute razgovora, sms itd. Ono sto mene zanima je cinjenica da mi kao korisniku apsolutno nije omogucen uvid u potrosnju; apsolutno je nemoguce potrositi ono sto placam. Razlog tome je sto informacije o potrosnji koje dobijam od operatera dolaze u zakasnjenju od barem 24h, na internetu je standardno da su najsvjeziji podatci oni od prije 4 dana. SMS poruka o potrosnji (sms provjeru, usputno receno, i sluzba za korisnike preporuca kao uvid u potrosnju!) obicno daje rezultate sa 12-13h zakasnjenja, a nije neuobicajeno i jako je cesto da to bude i preko 24h! Nadalje, upozorenja o prekoracenju tarife su jos gora. Npr. ako na racunu vidim da mi se podatkovni promet poceo naplacivati 6.4. u 12:00, ja istovremeno gledam u sms obavijest koja mi kaze da sam tek 8.4 iskoristio podatkovni promet. Sto je najgore, kad se posalje prigovor, kojeg sam vec dva puta slao, odgovor operatera je da je jedini mjerodavan racun koji se ispostavi, te da su SMS i internet pregled potrosnje samo informativni! Ovaj mjesec, radi takvih stvari, imam ogroman racun, jer nisam mogao dobiti uvid u potrosnju. Moj telefon je sa zadnjom nadogradnjom dobio i bug koji uzrokuje, u pojedinim slucajevima, prekomjernu potrosnju podatkovnog prometa bez znanja korisnika. Sve sto sam dobijao je kontradiktorno, netocno i sa velikim zakasnjenjem! Da ne govorim da ni sam nisam mogao vidjeti koliko zapravo prometa unutar paketa imam. Danas, jedino sto sigurno znam, je da me ceka racun od preko tisucu kuna! Tu nema delay-a nikada u prikazu informacija! Kakva je odgovornost operatera prema korisnicima? Ne mogu vjerovati da isti operater istog casa prepaid korisniku prekine vezu kada se zadnja lipa potrosi sa racuna. Prepaid korisnici takodjer imaju jako azuran uvid u stanje racuna! Sa druge strane na sva zvona reklamiraju 4g brzine i razna tehnoloska cuda a korisniku nemogu, ili ne zele dati uvid u potrosnju! Ja sam probao naci primjer gdje kao potrosac nesto platim i onda nemam pojma da li sam i koliko iskoristio toga sto sam platio. Da ne pricam da nemam mogucnost odabira da li cu i dalje koristiti, nakon sto potrosim ono sto sam platio, naravno po vazecim cijenama! Da li je moguce da je operater ogradjen odgovornosti pruzanja informacije (pravovaljane!) korisniku u svakom trenutku o njegovoj potrosnji? S postovanjem!

• Poštovani, je li u planu emitiranje digitalnog radija (DAB ili DAB+) u Hrvatskoj?

• Postovani, srdacno Vas pozdravljam. Molim vas da li me mozete savjetovati.Korisninica sam Vip mobilnog interneta (VipmeCARNet usluga) 5G. koja mjesecno iznosi 100kn. I za prosli mjesec iznos racuna bio je 1200kn.Na ispisu racuna pise da je potroseno 8G. Pratila sam potrosnju preko Vodafone Mobile Connect softvera i imala sam postavljenu granicu potrosnje, program me je trebao upozoriti kada je granica prijedena, a nije me upozorio. Zanima me što da radim? Zasto u Vipu ne upozore kako da se ispravno prati potrosnja? I zašto nisam upozorena da je granica prijedena? Unaprijed hvala na odgovoru!!

• Postovani, molim Vas obrazloženje tj. pojašnjenje Vaseg odgovora objavljenog u Vasoj rubrici najcesca pitanja ili nesto slicno. Zanima me u odgovoru na pitanje gospđe Divne Zenic koja se predstavila kao novinarka SD vezano uz SMS sa brojeva 88108. U odgovoru ste naveli da operater mora/može zabraniti komunikaciju sa tim jednim brojem ili svim brojevima takve vrste sa posebnom naplatom. Zanima me da li je zakonom i kojim zakonom regulirano ovo pitanje zabrane prema jednom broju ? Da li su operatori zakonom duzni omoguciti uslugu zabrane komunikacije sa pojedinim brojem? Ako jesu da li se to odnosi samo na brojeve sa posebnom naplatom ili korisnik može zatražiti zabranu i za pojedinačni privatni broj? Vi ste jednoznacno i nedvosmisleno naveli da korisnik kontaktira operatera i zatrazi zabranu komunikacije sa tim jednim brojem po kojoj zakonskoj osnovi to operater mora napraviti, tj. koji zakon korisniku omogucava da to zatrazi i operatera obvezuje da to ucini. Unaprijed zahvljujem na konkretnom odgovoru.

• Postovani, srdacno Vas pozdravljam. Molim Vas da li mi mozete obijasniti te me i uputiti kako je zakonski definirana mogucnost prijenosa broja između operatera mobilnih mrežau RH. DA li je svaki od postojecih operatera duzan omoguciti prijem broja u svoju mrezu , ili prijenos svoga broja u drugu mrezu. Dakle govorimo o molbilnim operaterima. Unaprijed Vam zahvaljujem na Vasem detaljnom odgovoru. Srdacan pozdrav Goran

• Poštovani Zbog čega je operaterima javnih govornih usluga u pokretnoj telekomunikacijskoj mreži prema "Pravilniku o telekomunikacijskim uslugama" omogućeno da kao najkraću obračunsku jedinicu primjenjuju 60 sekundi i to zajedno s naknadom za aktivaciju poziva. Na taj način dolazimo do apsurdne situacije u kojoj je npr. cijena poziva u trajanju od 1 sekunde (kod operatera VIPnet d.o.o primjenom tarife "Sve za mene 30") 1,24 kn a cijena poziva od 119 sekundi je 2,15 kn. u konkretnom slučaju primjenom iste tarife imamo cijenu po sekundi poziva u prvom slučaju 1,24 kn po sekundi a u drugom slučaju 0,018 kn po sekundi (što je razlika od cca 68 puta ili 6800%)Stoga Vas pozivam da inicirate izmjenu "Pravilnika o telekomunikacijskim uslugama" na način da pod obveze svih davatelja javnih govornih usluga kako u pokretnim tako i u nepokretnim mrežama dodate obvezu iz članka 32. istog pravilnika "ako davatelj usluga iz stavka 1. ovoga članka primjenjuje tarifni sustav s obračunskom jedinicom duljom od jedne sekunde, mora ponuditi korisnicima svojih usluga dodatni tarifni sustav ili sustave s obračunskom jedinicom u trajanju od jedne sekunde" Na taj način će se omogućiti korisnicima usluga da plate stvarni trošak poziva

• Poštovani, novinarka sam Večernjeg lista i imam pitanje vezano uz štetnost zračenja telekomunikacijskih repetitora (vezano uz ranije poslan upit o postavljanju repetitora u Staglišću u Zagrebu). Zanima me koji uvjeti na građevini moraju biti zadovoljeni da bi se na njoj mogla postaviti UMTS bazna stanica nekog mobilnog operatera? (visina građevine, udaljenost od susjednih objekata...) 2. Koliko je dopušteno zračenje koje spomenuta bazna stanica smije emitirati unutar naselja? 3. Koliko je takvo zračenje štetno? Koliko zračenje ona uopće emitira? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru te Vas molim da mi ga pošaljete što prije. Srdačan pozdrav, Iva Rogulja

• Koliko dugo vrijedi korisničko ime i lozinka

• Poštovani, dal postoji propisan zakonski rok za odgovor na pismeni prigovor podnesen pisanim oblikom faksom ili poštom? Konkretno upućen telekomunikacijskoj kući? Ukoliko postoji, što je predviđeno za kršenje rokova, te Vas molim onformaciju kojim zakonom je isto propisano?

• Poštovani, kako se može saznati kojem operatoru pripada neki broj u nepokretnoj telefonskoj mreži? Koliko mi je poznato, web-imenik na adresi http://imenik.t-com.hr sadrži podatke o pretplatnicima svih operatora nepokretnih telefonskih mreža. Kako bi se moglo ishoditi da taj imenik pokazuje i podatke o operatoru kojem pripada neki telefonski broj (što sada nije slučaj)? Pozdrav, -- rpr.

• Poštovani, kupi bih Gps uređaj koj se više ne proizvodi a koliko vidim za njega nije izdano odobrenje. Radi se o običnom GPS uređaju bez ikakvih dodataka. Molim vas za savjet kako postupiti dalje. Hvala i srdačan pozdrav, Siniša Đurinek

• Molim Vas da mi odgovorite postoji li mogućnost provjere statusa e-žalbe i na koji način? Ono što se trenutno traži na Vašoj stranici je klasa predmeta a ne znam kako doći do te informacije ako je otvorena mogućnost provjere. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru!

• Postovani,imam namjeru nabaviti CB(Građanski opseg)postaju.Nasao sam jednu ali ima 50W izlazne snage sa mogucnscu regulacije izlazne snage.Dali slobodno radim sa postajom ako se pridrzavam 1W-AM I 4W-FM.Unaprijed zahvaljujem.

• I am a Regulatory Agent located in the United States is interested in making application for type approval for my client who has a multinational account and that is deploying products in their facilities worldwide. Approvals are being undertaken only to insure that their employees can legally operate the equipment in Croatia.My client has two product types: 1. Handheld computer, Model: CN3, that utilizes GSM, 802.11bg and Bluetooth technologies. 2. Handheld barcode scanner, Model: SF51, that utilizes only Bluetooth technologies. * Can you tell me what is required to gain type approval in Croatia? * Can a foreign manufacturer apply directly or is a local representative required? * If a local representative is required can you recommend a local agent= to me? * What is the cost of type approval * What is the lead-time? * Do you require samples? If I have reached the wrong person in error, please forward my email or direct me to the proper person. Your assistance is most appreciated. I look forward to working with your country. Regards, Benjamin Alan

• Za Regiju D9 završen je natječaj uporabu RF spektra digitalne televizije za MUX D. Na natječaj se nitko nije javio. Kakva je sada procedura ? Kad se za regiju D9 planira konačno ukidanje analognog televizijskog signala ? Što ako se u zadanom roku ukidanja analognog signala nitko ne javi na natječaj? Znači li to da će lokalna televizija prestati s emitiranjem?

• Poštovani, T-com mi je ponudio koristenje Max Tv usluge,Što sam prihvatila.Nakom 3 mjeseca su počeli problemi i sa Max tv i sa internetom jer je "pucala" veza svako veče(cca.4 sata)Nakon bezbroj prijava sluzbi za korisnike pisala sam prigovor i odgovorili su mi da sam daleko od centrale i da ne postoji infrastruktura za bolju uslugu pa da mogu bez penala raskinuti ugovor ili nastaviti koristiti kao i do sada.Nadalje,max tv mi ne radi više od 2 mjeseca,po svemu je problem u prijemniku ali ja iako uporno prijavljujem kvar još nisam dobila ni poziv tehnicara a kamoli njegovu uslugu.Koja su moja prava i kako ih mogu dobiti?Snosi li t-com ikakvu odgovornost ako su mi prikljucili max tv bez potrebne infrastrukture ?Da li su mi duzni omoguciti nesmetano koristenje ako je kvar nastao nakon nekog vremena?(Čitala sam a iz iskustva poznanika znam da oni prvo provjere tehničke mogucnosti.) hvala

• Postovani, moj broj fiksnog telefona od prvog dana nije bio registiran tj prilikom sklapanja ugovora s HT-om sam trazila da ne bude naveden nigdje. S vremenom sam se preselilia k drugom operateru, a HT sada moj broj telefona dijeli svima na 988. Zanima me sto i kako mogu poduzeti da se to promijeni, ali i sankcionira! Hvala unaprijed!

• Poštovani, ja sam korisnik jednog alternativnog operatera, no imam konkretnu pritužbu na ponašanje drugog operatera tj. na djelatnika T-Coma. Djelatnici T-Coma su mi svojevoljno "ukrali" paricu koja mi je dodijeljena i doslovno počupali žice pri čemu mi je usluga bila onemogučena neko vrijeme dok djelatnici mojeg davatelja usluga nisu shvatili o čemu se radi. Ovdje se ipak radi o kvalitetnoj parici koja podržava velike brzine i sada mi je ona zamijenjena sporijom jer su oni svojevoljno dali ovu bržu bog zna kome. Kome se i kako ja mogu žaliti da mi se parica vrati i da mi se netko iz T-Coma ispriča za ovo bahato i neprofesionalno ponašanje?

• Poštovani ! Trenutno se nalazim u fazi prespajanja na optički kabel na davaocu usluga T-comu. Od njih sam dobio informaciju da nisu u mogućnosti dati komercijalne pakete ( tzv. triple play) jer im Vi ne dajete suglasnost za to ( zbog,navodno,Voip-a). Želio bih ovim putem to potvrditi da li je to istina ili ne. Ako je to istina da li to znači da mene stavljate u nepovoljniji položaj na ostale korisnike drugih operatera jer sam korisnik usluga T-com-a a to i želim ostati. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru !

• Poštovanje Zanima me kakva je situacija oko korištenja stanica za upravljanje modelima aviona koje rade na 2.4Ghz bilo u DSSS ili FHSS tehnici. Naime, da li, odnosno kako je moguće legalno koristit stanice koje su definirane kao full range, odnosno imaju izlaznu snagu od 100 mW? Ukoliko to nije moguće, da li se tu planiraju izmjene u pravilnicima? Stvar je u tome da za sigurno i obziljno upravljanje modelima aviona predajnici snage 10mW ne osiguravaju dovoljni domet. Pozdrav, Ivan

• Poštovanje, novinar sam Nacionala i zanima me kratka informacija vezana uz promjene brojeva 92, 93, 94 i 9155. Kako je obajvljeno u NN rezervirani su novi brojevi pa nas zanima kada će ti brojevi postati važeći tj. kada će stari prestati važiti. Unaprijed zahvaljujem Boris Bilas 0959015146

• Postovanje, Zanima me vasa ocjena spajanja HT i T-mobilea u svjetlu najava spajanja odnosno objedinjavanja usluga – odnosno pristupa HT-a korsnicima kroz korisnicke segmente a ne tehnologiju Dakle – poslovni i privatni korisnici kojima se nude sve telekom usluge, ali i mnogo vise od toga na jednom mjestu Molim u 10-15 recenica vaseg komentara sto je moguce otvorenijeg i konkretnije Zbog redakcijskih rokova molim odgovore najkasnije sutra do 14 sati Hvala unaprijed Dražen Tomić urednik priloga Business.hr d.o.o. Slavonska avenija 2 10000 Zagreb, Croatia Tel: +385 1 555 1 630 Fax: +385 1 555 1 678 Mob: +385 91 345 99 59 E-mail: drazen.tomic@business.hr Web: www.business.hr

• poštovanim, ispričavam se na nejasnom pitanju - dakle: Naša redakcija je primila pritužbe nekoliko građana, a i u udruga Dalmatinski potrošač na to upozorava - radi se o korisnicima mobilnih mreža i interneta koji su slasli SMS poruke na servise koji idu preko kratkog koda 88108. (Dalmatinski potrošač navodi kako je HAKOM u postupku utvrđivanja eventualnih nepravilnosti i provodi nadzor). Do sada je utvrđeno, kažu u Dalmatinskom potrošaču, da je ovaj servis upitan, budući korisnik upisuje svoj broj telefona na internetu što znači da taj broj može upisati bilo tko. Iako vjerujemo, popručuju iz Dalmatinskog potrošača, da je prvotna logika da korisnik, nakon što upiše broj na internetu, primi besplatan SMS sa svim informacijama, te nakon što potvrdi sa svog mobitela, počne primati naplatne SMS-ove (u ovom slučaju 2 tjedno po 12,20 kn). Vas molim da potvrdite je li HAKOM obaviješten o ovome, te provodi li nadzor, kako kažu u potrošačkoj udruzi. Srdačan pozdrav Divna Zenić, novinarka SD-a

• Postovani, prebacujem broj s VIP-a na Tele2. U VIPu sam platežno odgovorna osoba ja, a broj je na obrt, dakle isti je JMBG. U tele2 želim da broj glasi na mene i zaveli su moje podatke kao fizičke osobe (obrt je u međuvremnu zatvoren). U vipnetu su mi odbili zahtjev jer se podaci ne u potpunosti ne podudaraju, iako je riječ o istoj platežno odgovornoj osobi. Ja sad moram ići u dodatne troškove prebacivanja broja u vipnet mreži na s obrta na fizičku osobu, i ponovno pokrenuti zahtjev u Tele2. Moja je primjedba, zašto se takav ugovor ne prihvati ako se radi o prebacivanju broja gdje je u pitanju obrt i isti JMBG i ista pl. odg. osoba. Molim hitan odgovor. Hvala

• 01.12. sam poslao svu dokumentaciju za produženje radioamat. dozvole?da li je sve u redu s time?imate li kakvu informaciju Hvala gosp.Dubravko R. iz Vukovara

• Postovanje, kad ce biti raspisan natjecaj za DVB-T MUXD na podrucju D8? Hvala unaprijed i LP.

• Poštovani Na koji način je moguće saznati status žalbe, koja je podensena vama putem faksa? Unaprijed hvala LP

• Dear Sir, I m a turkish exchange student in zagreb and bought a mobile phone from ebay U.S. Today I received a letter for customs and it stated some necessary documents I should collect. One of them is related to you but i dont understand clearly. Could you help me? " za uvoz RiTT opreme dostaviti odobrenje za uvoz od Hrvatske agencije je za istu opremu vec izdana dozvola dostaviti ispis web stranice www.hakom.hr iz baze odobrene RiTT opreme, s potrebnim podacima." If you tell me what I have to do.. I ll be glad Best Regards Mehmet SERT

• Poštovani, imam pitanje u vezi kabelske televizije i obveza koncesionara na određenom području. Unatrag cca 15-tak mjeseci u našu zgradu (13 katova) je ušao B-net i počeo pružati svoje usluge. Uz odobrenje predsjednika zgrade postavili su svoju instalaciju koja je prošla zajedničkim prostorima (unutarnji hodnici zgrade - PK kanalice!). Kako zgrada ima svoju instalaciju za zajedničku antenu zanima me da li postoji nekakva obveza "koncesionara" da proslijedi signale domaćih TV i radio signala na kućnu instalaciju. Ako je tako što bi to podrazumijeval? Unaprijed zahvaljujem uz srdačan pozdrav! Crnić Miroslav

• Poštovani, za komunalnu tvrtku u gradskom vlasništvu radim projekt elektroinstalacija. Budući da se radi o projektu polaganja cjevovoda kroz gradsku jezgru (nije u pitanju grad Zagreb) dolazim na ideju predložiti Investitoru da kako za svoje potreba tako i za najam izgradnju optičke mreže. Moje pitanje glasi: koje uvijete treba imati Investitor da može davati u najam optičku mrežu operaterima u Hrvatskoj? Unaprijed hvala

• Poštovani, Ja sam Andro Bernardić, novinar Večernjeg lista. Budući da radim temu o prelasku na digitalno emitiranje htio bih s Vama provjeriti plan o gašenju analognih odašiljača koji je na Vaš prijedlog usvojila Vlada. Ono što me zanima jest hoće li se plan provesti i hoće li se zaista 12. siječnja, 2010. ugasiti analogni odašiljači na Učki, a nešto kasnije i ostali analogni odašiljači u Hrvatskoj? Dakle, zanima me je li ta odluka sada defintiivna i hoće li biti još odgoda? Molio bih Vas da mi što prije pošaljete odgovor, Unaprijed zahvaljujem! Srdačan pozdrav!

• Poštovani, Od Carine sam zaprimio obavijest da za uvoz mobitela TOUCH PDA MINI TV KA08 N8 DUAL SIM CELL PHONE moram pribaviti od vas Dozvolu za uvoz Zanima me da li ste do sada izdavali Dozvole za uvoz za navedeni mobitel

• Molim tumačenje ovog citata a koji je dio čl. 7.1.2. Općih uvjeta poslovanja, VIPnet d.o.o.: „U slučaju izmjene cjenovnog sustava Vipnet je obavezan izvijestiti pretplatnika PISANIM ILI ELEKTRONIČKIM PUTEM o predloženim izmjenama.." Mi smo stava da je pisana obavijest preporučeno pismo ili barem pismo upućeno na sjedište tvrtke, a da je elektronička obavijest email. Vipnet smatra da je pisana obavijest oglas u novinama, dok je elektronička obavijest njihova web stranica. Molim vas vašu email adresu kako bih mogao priložiti dokumentaciju i email konverzaciju anamundi-vipnet. S poštovanjem Borna Šimić 0914841025

• Poštovani, za Poslovni dnevnik pripremam temu o 060 brojevima. Molim Vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja, a ukoliko nisu u Vašoj nadležnosti da me uputite na nadležne institucije. Konkretno, riječ je o oglasima za posao tvrtke Mag D.R.I.V.E., javnosti poznate po prevari više od milijun korisnika putem korištenja 060 brojeva u televizijskim emisijima. Naime, Mag D.R.I.V.E. u oglasnicima, ali i na telekstu državne televizije, već par godina objavljuje oglase navodne agencije za zapošljavanje koja "hitno potražuje djelatnike". Nude se stalni i honorarni poslovi za radnike sa ili bez kvalifikacija, poslovi branja i sadnje voća i povrća, traže se čistačice i dostavljači. Sadržaj oglasa, odnosno vrsta zaposlenja, mijenja se svakih nekoliko mjeseci, no putem Mag D.R.I.V.E.-a nitko nikada nije dobio posao. Tko je nadležan za sadržaj 060 brojeva? Na koji se način sadržaj kontrolira? Što se događa ukoliko se broj ne upotrebljava za namjenu za koju je registriran? Na koji se način uopće kontrolira postupanje privatnih tvrtki s 060 brojevima? Ukoliko tvrtka, kao što je u ovom slučaju riječ, potražuje zaposlenike putem 060 broja, kako osoba koja traži zaposlenje, može znati da nije riječ o prijevari, ili kako može utvrditi da je riječ o prijevari? Ukoliko se u konkretnom slučaju ispostavi da je riječ o prijevari, a ne o traženju zaposlenika, pod čiju nadležnost to spada te kakve sankcije može snositi dotična tvrtka? Unaprijed zahvaljujem na odgovorima. Srdačan pozdrav, Ana Lučin

• Treba mi broj računa kako bi mogao uplatiti 200 kn za dozvolu za uvoz ritt opreme? Hvala

• poštovani, pokreče se jedan projekt neformalne informatičke edukacije klinaca, romi i djeca lošijeg imovinskog stanaj koja ne posjeduju svoje računalo. unija roma hrvatske, u čijim bi se prostorijama edukacija i održavala nema adekvatam pristup internetu jer imaju staru dvojnu liniju (pbx ili pcm centrala, nisam siguran kako se stručno zove) te im je moguća jedino modemska veza sa internetom, a t-com čiji su pretplatnici uporno odbijaju provuči novu paricu za dsl iz nekog njima poznatog razloga ali sa odgovorom da nema tehničkih mogučnosti (komunikacije sa službom za korisnike). naravno poslan je i službeni prigovor, ali za sada ništa. kako ću ja za njih volontirati, zanima me koje su opcije otvorene da se dobije dsl na korištenje, odnosno nova adekvatna parica, jer po meni poznatim podacima, takve centrale za razdvaanje linija po frekventnom opsegu su se trebale ukloniti još u 2008 godini. molim, ispravite me ako sam u krivu za zadnje navedeno. nadalje, zbog samog dsl-a mnoge druge stvari su na čekanju, kako dio projekta edukacije (korištenje interneta, e-maila i sl) tako i neki drugi projekti koji doslovno ne mogu bez interneta (za sada je samo u planu za početak napraviti internet radio, ali postoj i druge aktivnosti koje bi se trebale realizirati). ponavljam, ja sam tamo samo volonter koji će sve sprovesti u djelo, ali sam u tovom trenutku "udario u zid" i nemogu dalje. niti jedan operater nas ne želi (nemože) preuzeti kako bi na pružili dsl liniju jer ju opet t-com treba ustupiti. za bežični internet (GPRS) nije praktično iz mnogih razloga (stabilnost veze, konstantna brzina sa oscilacijama do 20% te ostalo). molim Vas uputu kome se uputiti i što napraviti jer je ova situacija apsoltno na štetu malim romima i svim onim klincima koji nemaju internet a željeli bi se njime koristiti kada zažele. srdačan pozdrav, nenad cerin

• Poštovani, Od Carine sam zaprimio obavijest da za uvoz mobitela SciPhone i9+++ moram pribaviti od vas Dozvolu za uvoz. Zanima me da li ste do sada izdavali Dozvole za uvoz za navedeni mobitel i da li imate CE Declaration of Conformbility za isti jer je nemogu pribaviti (prodavač ne raspolaže deklaracijom). Unaprijed hvala na brzom odgovoru. Poštovanje.

• Da li HAKOM nadgleda rad svih teleoperatera koji posluju u Hrvatskoj? Zašto nisu obvezni dati sve svoje pretplatnike u zajednički telefonski imenik koji bi trebao biti jedinstven na nivou cijele države, a ne da svaki operater ima svoj imenik.

• Postovani, predsjednik sam udruge BkWireless i zanima me da li mi kao udruga mozemo biti davatelja telekomunikacijskih usluga u slobodnom RF spektru i ako mozemo sta nam sve treba da to postanemo? Ideja nam je ponuditi besplatan internet na podrucju grada Bakra svim gradjanima preko nase infrastrukture. Srdacan pozdrav Robert Gojtan - predsjednik Udruga "Bkwireless"

• Postovani, imam pitanje vezano uz slanje spam poruka. Odnosno zanima me prema kojem je zakonu moguce sankcionirati korisnika koji salje spam poruku preko jednog operatora, a u svojoj spam poruci reklamira svoj web hostan kod drugog operatora. Odnosno, ima li operator koji pruza web hosting u tom slucaju pravo sankcije i prema kojem tocno propisu. Zahvaljujem i lijep pozdrav zelim, Ivan Sabol

• Poštovani, korisnik sam osnovnog T-Com ADSL Flat paketa i imam nekoliko pitanja vezano uz isti. 1. Pošto sam ja udaljen od centrale oko 4-5Km i brzina mi je oko 1.7Mbita zanima me može li se u mom slučaju primjeniti članak 17, točka 3 PRAVILNIKA O UNIVERZALNIM USLUGAMA U ELEKTRONIČKIM KOMUNIKACIJAMA o korekciji cijene usluge ili se T-Com nekako ogradio s navodom da je brzina DO 4Mbita (što bi značilo da mi mogu pružiti bilo koju brzinu u rasponu od 0,1Mbit do 4Mbit bez ikakvih sankcija)? 2. Ako telefonsku liniju spojim direktno u router (bez splitera i telefona) dobivam brzine do 2,7Mbita, no čim se spoji kompletna oprema (spliter, router i telefon) brzina pada na gore navedenih cca. 1,7Mbit. Spada li ovo pod grešku na liniji T-Coma koju su oni dužni otkloniti ili pod fizička ograničenja infrastrukture. 3. Osoba udaljena od mene nekih 800-900m podnijela je zahtjev za MaxTV te je T-Com pokušao kod iste podići brzinu i omogućiti MaxTV uslugu. Ista nije uspješno pokrenuta no korisnik sada ima DSL vezu brzine cca 3,5 - 4Mbita, dok je meni rečeno da je maksimum onih 1,7Mbita koje dobivam. Može li se "natjerati" T-Com da pokušaju i kod mene izvući maksimum? Hvala!

• Poštovanje. Molim da mi odgovorite u vezi CB stanica. U čijoj je nadležnosti ovjeravanje pečatom opće dozvole za radijsku postaju (tj CB stanicu) OD-106 odnosno koji je postupak izdavanja iste.Da li je opća dozvola važeća bez pečata agencije koja ju je izdala? Ovo pitam stoga što stanoviti broj korisnika CB stanica u mobilu tj kamionima izjavljuju da imaju određenih neugodnosti i problema kada prelaze granicu sa Srbijom gdje traže dozvole ili papire za CB stanicu. Molim,radi što točnijeg informiranja, ako postoji kakva uredba ili odluka o statusu CB područja (27 MHz)kod nas da mi pošaljete na email ili me uputite na točnu stranicu iste. Hvala! Ivan Devernay - Vukovar

• Dear Madam or Sir, I am contacting you with a request for original paper-based forms (hardcopies). We are a data content provider for the European Commission's Market Access Database and we supply the Commission with summaries of import regulations and procedures for various countries, including Croatia. Currently we are focusing on the requirements for commercial importations of radars and radio devices into Croatia. I would be very thankful if you could provide me with the following form, preferably as original paper-based version: - Odobrenje za uvoz radijskih postaja, odašiljaca s ugra enim prijamnikom, radara, ure aja za radionavigaciju i radioure aja za daljinsko upravljanje In case an electronic version or other languages are available, please also supply me with these versions. If there are additional (hardcopy) forms which concern commercial importations of the above-mentioned products into Croatia, I would of course be very grateful if you could send them, too. Please contact me if you have any questions. Thank you in advance for your kind support. Sincerely, Dobrina Trifonova

• Postovani, zelio bih dobiti popis dolaznih poziva od svog operatera telefonskih suluga. Receno mi je da isiti ne mogu zaprimit. Molim Vas za objasnjenje, je li stvarno operater to ner smije dostavljati korisnicima i ako je tako, po kojem zakonu. Zahvaljujem.

• Pozdrav,zanima me koju dokumentaciju treba priložiti za izdavanje opče dozvole za cb stanicu . Unaprijed Hvala

• Poštovani! Sa 01.08.2009. godine raskinula sam pretplatnički odnos sa mobilnim operaterom 3 mjeseca prije isteka obveznog trajanja pretplatničkig odnosa. Da li sam obavezna platiti penale za raskid ako mi dođu na naplatu?Pozdrav!

• Poštovani! T-com je 15.10.2009. promijenio Opće uvjete za telefoniju i internet, za što je obavijestio korisnike letkom koji je stigao poštom zajedno s računima. U tom letku, kao i u novim Općim uvjetima, piše : "U slučaju izmjena Općih uvjeta ... koji su za Pretplatnika nepovoljniji u odnosu na ugovorene, Pretplatnik ima pravo pisanim putem raskinuti pretplatnički odnos bez naknade u roku od 30 dana od dana objave ovih izmjena." Ja bih htio raskinuti ugovor s t-com-om za telefonsku pretplatu (impulse plaćam drugom operateru)i ADSL. Za ADSL sam vezan ugovorom još 14 mjeseci (inače, taj ugovor mi nisu ni dali, niti sam ga zapravo ni vidio, potpisao sam Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa). Moje pitanje je: da li zaista mogu raskinuti ugovor, bez naknade, navodeći kao razlog - "nepovoljni novi Opći uvjeti" (kao što piše u samim Općim uvjetima)? Ili se od mene traži da napišem točno koje su to odredbe novih Općih uvjeta koje su za mene nepovoljne? Ako je tako, jednostavno nemam šanse, jer nemam mogućnost doći do starih Općih uvjeta da bih ih usporedio s novima. Dakle, da li t-com može osporiti pravo Pretplatnika da prijevremeno raskine ugovor, pozivajući se jednostavno na nepovoljne nove Opće uvjete? Unaprijed hvala na odgovoru.

• Poštovani, pročitao sam dokument "Godisnje izvjesce o prelasku s analognog na digitalno emitiranje televizijskih programa" koji je objavljen na www.vlada.hr Tu se spominje Mux C koji bi s emitiranjem trebao započeti nakon gašenja analogne televizije. Navedeno je da će Mux C koristi MPEG-4 kompresiju. Zanima me hoće li se u tom muxu emitirati programi u visokoj razlučivosti HDTV ili standardnoj SDTV? Srdačan pozdrav, Hrvoje Petrunić

• imam problem sa tcomom a problem je sljedeći nakon jako napornog prekida i odjave sa njihove pretplate koja je bila prije tri mjeseca do dan danas oni nedopuštaju drugim operaterima kod kojih sam predao zahtjev za telefon i internet da rade i nakon valjda stotinu poziva i žaljenja , t com jednostavno otpili druge operatere da nema mjesta (zašto bi oni dali drugima da zarađuju ) i ta agonija traje već duga tri mjeseca , zapravo traje od 12 mjeseca 2008. zbog max tv koji nikako nije mogao raditi zajedno sa internetom. više neznam kome bi se obratio pa se javljam evo vama da napokon krene nešto negdje

• Postovanje Trebao bih odgovor HAKOM-a u desetak recenica o tome kakva je situacija s WiMAXom u Hrvatskoj, koje su sve licence konzumirane, sto se ocekuje na tom trzistu i koji ce biti daljnji potezi HAKOM-a?

• Poštovani, Molim Vas stajalište HAKOM-a o stanju na tržištvu 3D usluga u Hrvatskoj (objedinjena usluga telefona, televizije i interneta kod jednog operatera). Naime, već površnim pretraživanjem ponude putem Interneta vidljivo je kako su ponude vrlo raznolike, za prosječne korisnike vrlo je teško snalaženje u moru kojekakvih ponuda te im djeluje da vlada nered u kome se obični ljudi teško snalaze, a još teže mogu odabrati ponudu koja im najbolje odgovara, pri čemu ih svaki operater mami reklamama da je ili najbrži, ili najbolji ili naj-- po nečemu.Smatrate da je toliko velilk broj mogućih kombinacija kod pojedinih, i svih zajedno operatera konfuzan i pretjeran, ili prikladan u skladu s tržišnom utakmicom za klijenta? Marijana Šešo Slobodna Dalmacija

• Poštovani, prema novom Cjenovnom sustavu elektroničkih komunikacijskih usluga VIPneta d.o.o. koji će biti u primjeni od 1.11 za Vip pretplatnike, a objavljen je na njihovim web stranicama, navedeno je da će Naknada za privremeno isključenje na zahtjev korisnika iznositi 37,00 kn mjesečno. Navedeno smatram da nije u skladu sa člankom 27. st 7. Pravilnika o telekomunikacijskim uslugama. Molim vaše mišljenje u vezi pravne valjanosti naplate Naknade za privremeno isključenje na zahtjev korisnika od strane Vipneta.

• Hello, I am a researcher for TeleGeography in the UK. Has HAKOM made any decisions on the allocation of the 2600MHz (2.6GHz) wireless frequency band? (I searched the website but failed to find anything). Also, I notice that in the HAKOM document (pdf) 'Analogue to Digital Television Broadcasting Switchover Strategy', the frequency band 790MHz-862MHz has been re-allocated for the use of mobile telephony networks ('IMT') - and I wondered if HAKOM has released any further information on the re-distribution of the 790MHz-862MHz frequencies to mobile network operators?

• Hello, My name is Bob Perez and I’m an Analyst with IMS Research’s Mobile Technologies Group. I hope this message finds you well. I’m currently conducting research on the fixed wireless broadband market in Croatia and I was hoping you might be able to help me track down a list of known operators in the country. Any assistance you could provide would be greatly appreciated. Best regards, Bob

• Poštovani ; Naručio sam mobitel no za njega nije još izda dozvola za uvoz RiTT opreme mozete li mi reci sta mi je raditi? ovo je vrsta mobitela : SciPhone Dream G2 Cellphone

• Poštvani, zbog promjene obračunske jedinice podnio sam zahtjev za raskid ugovora bez naknade kod operatera Tele 2, zanima me dali imam pravo na zadržavanje broja tj prenosa istog u drugu mrežu? Naime Tele2 tvrdi da ne mogu broj prebaciti na prepaid ili drugu mrezu...

• Poštovani dr. sc. Lučić, Dopustite da Vam se na početku ove zamolbe predstavim: moje ime je Zoran Ježić, asistent sam pri Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Rijeci. U okviru jednog istraživanja (o razvijenosti županije Bjelovarsko-bilogorske čiji će se rezultati prezentirati u studenom na skupu kojeg organizira HAZU u Bjelovaru), a u funkciji izrade rada, bili bi mi potrebni neki podaci koje Agencija ima. Ukoliko je moguće, trebali bi mi podaci o broju telefonskih priključaka (fiksna mreža) za županiju Bjelovarsko-bilogorsku kao i broj telefonskih priključaka za Republiku Hrvatsku (ukupan broj priključaka u fiksnoj mreži) u 2008. godini. Podaci koji su potrebni koristili bi se isključivo u znanstvene svrhe. Stoga Vas molim, ukoliko ste u mogućnosti, da mi dostavite potrebne podatke. Unaprijed se zahvaljujem i pozdravljam s poštovanjem!

• Kupio sam mobitel preko interneta,koji ima mogućnost hvatanja TV signala i radio (kao i svaki drugi mobitel).Na carini mi ne žele ga carinit bez potvrde HAKOM-a zbog toga sto taj mobitel ima televiziju. Mogu li ja od vas dobiti tu potvrdu i koliko je moran čekati?

• Želim kupiti ipod touch u inozemstvu,kako mogu nabaviti i koji su mi sve papiri potrebni???

• Poštovani Poslovni sam korisnik T-mobile i njihove tarife "Flex-Team" u kojoj se mijenjaju obračunske jedinice. To mi ne odgovara, a s obzirom da sam pod ugovorom s njima još 11 mjeseci, želio sam raskinuti ugovor jer imam pravo na to. Oni su bili spremni raskinuti ugovor, ali jedino pod uvjetom da mi trajno ugase broj koji koristim više od 7 godina i do sada sam uredno ispunjavao sve ugovorne obveze. To mi sliči na ucjenu i nisam siguran da je to po zakonu, jer ja želim zadržati svoj dosadašnji telefonski broj mobitela. Naglašavam da nisam htio prijeći na neku drugu mrežu, nego samo promjeniti tarifu. Da li imam pravo raskinuti ugovor zbog njihovog jednostranog mijenjanja uvjeta i pri tome zadržati svoj broj mobitela?

• Poštovani, želio bih predložiti da na vašu stranicu http://www.telekom.hr/default.aspx?id=47, koja daje prikaz stanja na hrvatskom telekomunikacijskom tržištu, dodate više informacija o kretanju cijena pojedinih vrsta usluga. Sada nalazim samo podatke o kretanju cijena OECD-ove košare javne govorne usluge u pokretnoj mreži u vašem godišnjem izvješću za 2008. godinu (http://www.hakom.hr/UserDocsImages/dokumenti/Godisnje%20izvjesce%20HAKOM%202008.pdf). Posebno bi bilo zanimljivo da se mogu vidjeti prosječni iznosi koje su krajnji korisnici platili za sljedeće: - minutu prometa unutar nacionalnih nepokretnih komunikacijskih mreža (s fiksnog broja na fiksni broj); - minutu prometa unutar nacionalnih pokretnih komunikacijskih mreža (s mobilnog broja na mobilni broj); - minutu prometa s nepokretne na pokretnu komunikacijsku mrežu (s fiksnog broja na mobilni broj); - minutu prometa s pokretne na nepokretnu komunikacijsku mrežu (s mobilnog broja na fiksni broj); - 1 MB prometa za širokopojasni pristup Internetu putem nepokretnih komunikacijskih mreža; - 1 MB prometa za širokopojasni pristup Internetu putem pokretnih komunikacijskih mreža; Pozdrav.

• Poštovani, Kao uvoznik DVB-T uređaja i CRT uređaja zanima me: Nova uputa o označavanju definira kako se trebaju označavati DVB-T i analogni TV (CRT). Moje pitanje je: 1) od kada se uredba primjenjuje? 2) da li se odnosi samo na nove uvoze? 3) da li smo u obvezi nanovo deklarirati ranije uvezenu robu? Hvala na odgovoru.

• Poštovani, molim pravno tumačenje zakona o snimanju telefonakih razgovora za slučaj u kojem poslodavac želi snimati razgovore svojih zaposlenih. Snimali bi se dolazni i odlazni pozivi zaposlenika prema trećim stranama. Također molim prijedlog kako pravno regulirati snimanje da li najavom snimanja ili internim aktom. Unaprijed zahvaljujem.

• poštovani! imam upit u vezi Vip-ove promjene općih uvjeta poslovanja i cjenovnika usluga. Ukoliko sam potpisao ugovor pod drugačijim uvjetima, još uvijek sam u trajanju ugovorne obveze a Vip je izmjenio cjenovni sustav, zanima me da li se može u roku od 30 dana raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora jer je cjenovni sustav izmijenjen u štetu korisnika te ja nisam potpisao ugovor na takav cjenovni sustav. Puno hvala, Pozdrav!

• Poštovani, da li svaki korisnik usluge pristupa Internetu imam pravo na stalnu IP adresu? Hvala!

• Koliko sam upoznat sa vašim pravilnikom. Ukoliko operator promijeni opće uvjete poslovanja za vrijeme trajanja ugovorne obveze korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora. Naravno ukoliko su ti uvjeti promijenjeni na štetu korisnike a on nije potpisao pod tim uvjetima. Evo toliko me zanima. Hvala.

• Poštovani Zanima me da li u Vašoj bazi postoji CE Declaration of Conformity za CECTi68 mobilni uređaj(kopija iPhonea) i Touch 3G ( kopija HTCa 3G). Zainteresiran sam za uvoz istog,pa Vas molim ako mi možete naći te podatke te da samo platim taxativne troškove (cca 200kn) da mogu naručit taj telefon. Naime na forumima postoje napisi da je nekolicina ljudi kupila taj telefon na taj način,odnosno da izbjegnem dugotrajne objašnjavanje s dobavljačem. Naime prvi puta uvozim tako nešto pa Vas molim za pomoć te eventualnu uputu? p.s. Naime ukilo nemate taj uređaj u bazi da li je dovoljno naći podatke na internetu i obratiti se Vama s deklarirnaim podacima od proizvođača?

• Poštovani, Nedavno sam podnio Zahtjev za izdavanje dozvole za uporabu radiofrekvencijskog spektra u amaterskoj službi pa me zanima u kojem roku od datuma podnosenja zahtjeva se moze ocekivati rjesenje/dozvola, jer nigdje ne pise (ili nisam pronasao). Hvala.

• gdje mogu vidjeti ispis poziva

• Poštovani, S obzirom da planiramo pokrenuti posao koji bi se temeljio na VoIP tehnologiji zanima me da li podliježemo zakonskom okviru koji od nas traži da imamo koncesiju za obavljanje takve usluge. Naime, mi tehnički ne bi sami realizirali VoIP konekcije nego bi ih iznajmljivali od trenutnih operatera koji su za to ovlašteni u RH. S obzirom da bi mi do tih operatera pristupali ili fiksnom ili mobilnom telefonskom mrežom da li je potrebno imati navedenu dozvolu/koncesiju. Hvala unaprijed

• Poštovani, Gdje se mogu pronaći sve izmjene općih uvjeta poslovanja VIPnet d.o.o. u 2009. godini?

• Poštovani ! Interesira me da li mi HT mora omogućiti prijenos (portanje) broja kod drugog operatera ukoliko se radi o prijenosu samo dodatnog MSN broja na ISDN liniji. Dakle imam ISDN sa 5 MSN brojeva i jedan od tih brojeva bih portao kod Voip providera (Formel d.o.o.) , od HT-a sam dobio odgovor da je moguće samo sve brojeve prebaciti. Unaprijed zahvaljujem !

• Poštovanje! Kupio sam iPhone i vidim da je on na listi za koji ne trebam traziti dozvolu ali su mi iz dhl-a javili da im posaljem mailom taj dokument na kojem je vidljivo da je taj mobitel dozvoljen pa dali mi mozete pomoci gdje mogu naci tu dozvolu? Hvala

• Poštovanje! Kupio sam jedan mobitel iz Kine online i iz tvrtke koja mi ga treba dostaviti su mi javili da bih Trebao od Vas dobiti dozbolu za taj mobitel, pa dali mi mozete reci kako bi ja mogao dobiti tu dozvolu! Puno hvala

• Postovani/a, Prije vise od 10 dana sam putem vaseg weba poslao "Zahtjev za rješavanje spora/ upit", ali jos uvijek nisam dobio nikakav odgovor. Upit ponavljam i molim zuran odgovor. Originalnom upitu sam prilozio i odgovarajuce slike sa weba www.zezalica.com . ____________________ prije nekog vremena bio sam predmetom sale nekolicine prijatelja koji su mi uputili saljivi lazni poziv preko "Zezalice" (060 616161). Posteno sam nasjeo, malo se uzrujao ali i to je brzo proslo kad sam shvatio da se radi o sali prijatelja. Nakon nekoliko dana sam primjetio da mi se vecina prijatelja i poznanika podsmjehuje i otkrio da medju njima kruzi snimka tog "razgovora". Poziv koji mi je upucen preko Zezalice je snimljen! Bez mog znanja i pristanka! Naravno da sam bio zaprepasten te sam kontaktirao tvrtku koja je vlasnik te Zezalice, a oni su mi "objasnili" kako je sve legalno i da oni IMAJU PRAVO SNIMATI I DISTRIBUIRATI TELEFONSKE RAZGOVORE BEZ MOG PRISTANKA. Isto se moze provjeriti i na www.zezalica.com. Kako ste Vi nadlezni za ovaj slucaj, a meni izgleda da je posrijedi cak i kazneno djelo neovlastenog snimanja, molim da provjerite o cemu se ovdje radi, odnosno je li sve u skladu sa zakonom. Ako je postupanje vlasnika Zezalice u skladu sa zakonom, molim uputu kako se zastititi od takve povrede privatnosti i podsmjeha okoline jer snimka jos uvijek kruzi uokolo. U suprotnom molim obavijest o poduzetim radnjama i mjerama.

• Poštovani! Pod što točno podrazumijevate pojam PRENESENI BROJEVI?

• Dobar dan. Zanima me dali je moguće dobiti odobrenje za uvoz, GSM uređaja marke CECT model H8 Hvala

• Vezano za radioamat.dozvolu..upravnu pristojbu plaćam odmah s biljezima/s zahtjevom a naknada za uporabu radiofrekv. spektra dolazi kasnije od vas?? hvala/malo mi je nejasno

• Istječe me ovih dana petogodišnja dozvola za kv radioamater. uređaj/A kategorija.Kako produžiti dozvolu?Pozdrav iz napaćenog grada Vukovara Dubravko/9a6dr

• Zašto u prijavi na stranicu nemate i projektante ( taj sam )jer je nama u ovim silnim promjenama jako bitna vaša pomoć i nadam se obrnuto

• Zanima me kada će biti moguć širokopojasni pristup internetu u mjestu Severin na Kupi (Vrbovsko). Već godinama tražimo se raspitujemo, ali nigdje i nitko ne zna ili ne želi odgovoriti. Lani su navodno donjeli neku opremu u centralu, ali od toga ništa do sada. Hvala na odgovoru!