e-Agencija

Korisnici: 

Još nemate otvoren račun?
HAKOMetar

Procjenitelj troškova

e-Procjenitelj

Nositelj okvirnog programa (NOP)

NOP

GIS portal

Interaktivna karta

Kalkulator privatnosti

Kalkulator privatnosti

Aplikacija ''Kviz''

Aplikacija ''Kviz''

Pregled tržišta

iOSAndroid
ISO 9001:2008 - Upravljanje kvalitetom

HAKOM proveo inspekcijski nadzor nad operatorom Tele2 povodom tarife „Revolucija“

PRIOPĆENJE ZA MEDIJE

HAKOM je u okviru svoje nadležnosti proveo inspekcijski nadzor nad operatorom Tele2, a kojim se utvrdilo da su uvjeti korištenja bili nedovoljno transparentni, nepotpuni i netočni te da su zbog svoje općenitosti bili podložni zlouporabi.

U konkretnom slučaju pretplatničke tarife „Revolucija“ i pripadajućeg „načela pravednosti“, Tele2 je u srpnju 2012. godine obavijestio HAKOM o izmjeni uvjeta predmetne tarife, uključujući i isključivanje korisnika kod potrošnje veće od 2.000 minuta. Navedenu potrošnju Tele2 smatra neovlaštenim korištenjem ili zlouporabom usluge. Slijedom navedenog HAKOM je odmah po obavijesti te u okviru svoje nadležnosti proveo inspekcijski nadzor, a kojim se utvrdilo da su uvjeti korištenja bili nedovoljno transparentni, nepotpuni i netočni te da su zbog svoje općenitosti bili podložni zlouporabi.
 
Nastavno na doneseno rješenje inspektora Tele2 je izmijenio uvjete korištenja sporne tarife i „načela pravednosti“, o čemu je obavijestio i korisnike svoje usluge. Tele2 je postupio po rješenju HAKOM-a i sukladno tome će korisnici moći koristiti 5000 minuta mjesečno na način koji je nedvojben i razvidan iz dorađenih općih uvjeta poslovanja, koje je Tele2 promijenio prema rješenju HAKOM-ovog inspektora. U skladu s načelom javnosti rada HAKOM-a, na službenim internetskim stranicama HAKOM-a je dostupno rješenje inspektora o uvjetima korištenja tarife „Revolucija“.
 
Odredbama Zakona o elektroničkim komunikacijama propisano je da uvjeti korištenja usluga čine sastavni dio pretplatničkog ugovora uz opće uvjete poslovanja i cjenik usluga te ih operatori javnih komunikacijskih usluga samostalno kreiraju. Ponuda kojom operatori javnih komunikacijskih usluga nude svoje usluge krajnjim korisnicima na temelju općih uvjeta mora sadržavati podroban i jasan opis usluga koje nude i sve bitne uvjete korištenja tih usluga, kao i uvjete za prestanak ponude ili korištenja tih usluga. Valja napomenuti kako operator ima pravo izmijeniti opće uvjete poslovanja i uvjete korištenja usluge, jer je to poslovna politika na koju HAKOM ne može utjecati. Međutim, sve izmjene moraju biti učinjene u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama. Ukoliko su za krajnjeg korisnika usluge nepovoljnije u odnosu na ugovorene opće uvjete poslovanja i uvjete korištenja usluge, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena.
 
Napominjemo da HAKOM u okviru svoje nadležnosti kontinuirano obavlja inspekcijski nadzor i regulaciju cijena, cjenika usluga i općih uvjeta poslovanja operatora javnih komunikacijskih mreža, promiče interese korisnika usluga osiguravanjem visoke razine zaštite krajnjih korisnika u njihovim odnosima s operatorima te potiče davanje jasnih obavijesti u pogledu objave i transparentnosti cijena i uvjeta korištenja javno dostupnih usluga. HAKOM u ovom konkretnom slučaju, a u cilju odgovarajuće zaštite krajnjih korisnika, dodatno obavijestio i upoznao nadležne institucije koje će utvrditi da li je došlo do lažnog oglašavanja javne komunikacijske usluge, budući da takvi predmeti nisu u nadležnosti regulacije HAKOM-a.
 
HAKOM će u postupku rješavanja sporova između korisnika i operatora, te u skladu sa zakonom, u zasebnim predmetima utvrđivati da li je došlo do povrede prava iz pretplatničkog ugovora.
 
U skladu s načelom javnosti rada HAKOM-a, na službenim internetskim stranicama HAKOM-a je dostupno rješenje inspektora o uvjetima korištenja tarife revolucija:
 
UserDocsImages/2012/odluke_rjesenja/Rje%C5%A1enje%20o%20inspekcijskom%20nadzoruTele2%20Revolucija-20120702.pdf
 ispiši stranicu